Elämys verkossa – kotitehtävä B

RuneScape on keskiaikaan sijoittuva fantasia peli, jossa pelaajista ympäri maailmaa tulee sankareita, joilla on vapaus tutkia ja kokea taianomaisia seikkailuja. Pelaaja elää täysin kuvitteellisessa maailmassa jossa mysteerejä ratkotaan ja monenlaisia seikkailuja koetaan. Pelissä on vahva teema ja poikkeaa arkitodellisuudesta. 

http://www.runescape.com/

Nike – Customize and Buy

Niken sivusto on vahvasti teemallinen ja poikkeaa arkitodellisuudesta. Kaupasta ei voi ostaa juoksulenkkareita, jotka ovat suunniteltu juuri minun jalkoihin sopiville. Ihmisten jalat ovat yksilöllisiä ja juoksijoita on monenlaisia (esim. pitkän- tai lyhyenmatkan juoksijoita), siksi on tarvetta räätälöidyille juoksulenkkareille. Nikellä tämä on mahdollista. Sivustot ovat muutenkin hyvin urheiluun innostavia, oikeita välineitä moniin lajeihin saatavilla.

http://www.nike.com/fi/en_gb/

Veikkauksen sivusto on draamallinen, sillä on jännittävää seurata omia pelejä ja niiden mahdollisia voittoja. Sivusto toimii liiankin helposti, sillä käyttö on helppoa ja sivusto houkuttelee hyvin uusiin peleihin pikkurahalla. Mahdolliset voitot ovat hyvin nähtävillä, joka luo toivoa pelaajille.

https://www.veikkaus.fi/

Erilaiset keskustelupalstat (vauva.fi, suomi24, etc.) ovat myös hyvin draamalla maustettuja sivustoja.

Volvo – Rakenna oma auto

Auto on räätälöitävissä käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin lähinnä auton varustelun osalta. Vastaavia sivustoja löytyy useimmilta automerkeiltä. Auton varusteiden vertailun voi lähestulkoon suorittaa nettipalvelujen kautta, mutta ajokokemuksen testaukseen eivät nettisivustot riitä. Rakenna oma auto -sivusto onkin oiva väline kaupalliseen kokemukseen, joka tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa.

https://collection.volvocars.com/en/

Alepa – kauppakassi

Ruokaostosten tekeminen netissä ja nouto kaupasta on hyvä esimerkki reaalimaailman kaupallisesta kokemuksesta, jossa kokemus tapahtuu verkossa ja reaalimaailmassa. Verkossa ostaessa voi rauhassa vertailla tuotteita ja hintoja. Toki sen voi kaupassakin tehdä, mutta koen että kotona kotisohvalta on enemmän rauhaa ja usein aikaa suorittaa valinnat. Palvelussa voi tilata kuljetuksen kotiin tai käydä hakemassa ostoskassi kaupasta sille varatulta palvelutiskiltä. 

http://www.alepa.fi/kauppakassi-tiedot/ 

Elämys verkossa – kotitehtävä A

Elämysten tulevaisuus matkailutuotteissa

Ennen reaalimaailmassa koettu oli tuotteen hyvää markkinointia. Kun itse koki, maistoi, tunsi tuotteen tai palvelun todellisuudessa, siitä kertoi mielellään eteenpäin ja palasi uudelleen saman tuotteen tai palvelun ääreen. Nyt pelkkä todellisuudessa kokema ei riitä markkinoinnin keinona. Kilpailu on kasvanut, tuotteiden määrää lisääntynyt ja myynti sekä markkinointi tapahtuvat suurelta osin netissä digitaalisesti. Kun palvelua tarjotaan tai tuotetta myydään netissä ja muiden digisovellusten avulla on maailma muuttunut virtuaalisemmaksi. Virtuaalisuutta lisäävät sosiaalisessa mediassa käytävät keskustelut. Lisäksi median eri välineet (lehdet, radio, tv) toimivat edelleen reaalimaailman markkinointikanavina myös.

Matkailulle markkinoinnin ja myynnin muutos virtuaalisemmaksi on myös tehnyt paljon uudistuksia. Minusta ne ovat parannuksia. Ennen matkaa on mahdollista tutustua kohteeseen kuvien ja videoiden välityksellä, hankkia lisätietoja, ostaa lisäpalveluja etukäteen ja valmistautua matkalle paljon paremmin. Kun ennen oli vain kirjojen, myyjien osaamisen ja kuulopuheidenvarassa.

Matkan aikana on mahdollista itse selvittää asioita näin halutessa, saada chatin ym. kanavien kautta yhteys matkanjärjestäjään ongelmien sattuessa. Ja matkan jälkeen palautteen anto eri kanavien kautta on helpompaa. Ja matkustajan sitouttamiseen uuden matkan ostoon on enemmän mahdollisuuksia olemassa. Matkailuyritysten on vain osattava tarttua näihin mahdollisuuksiin tehokkaasti. Maailman muuttuminen virtuaalisemmaksi on luonnut matkailuyrityksille valtavasti uusia mahdollisuuksia.

Multiverse

Virtuaalimaailmassa todellisuutta voidaan lisätä/vahvistaa mm. kun omaa kehoa käytetään lisäämään kokemusta, esimerkiksi pelatessa. Ensin oli vain lauta- ja korttipelejä viihdyttämässä ihmisiä, sitten kehitettiin erilaisia pelejä joita voi digitaalisesti pelata esim. Nintendo ja muut nettipelit. Pelaaminen tapahtuu reaaliajassa, todellisuudessa ja pelikonetta koskettaen, joka on se ns. vastapeluri. Virtuaalimaailmassa pelataan virtuaali-ihmistä vastaan, jossain virtuaalisessa paikassa (esimerkiksi Wii-peli). Virtuaalinen maailma voidaan myös itse tehdä ja suunnitella omien toiveiden mukaiseksi. Näin virtuaalimaailma on fyysistä virtuaalisuutta. Lisäksi virtuaalimaailmassa voi seurata reaaliaikaista tapahtumaa, kuten olisi itse paikassa. Mutta korvaako se reaaliaikaisen kokemuksen, jossa voi itse aistia tunnelman, laulaa mukana, maistella ja tunnustella tuotteita?

Toki virtuaalimaailma laajentaa mahdollisuuksia, koska kaikkialle ei itse pääse. Esimerkiksi matka kuuhun olisi mukavaa kokea virtuaalisesti, koska todellisuudessa en usko siihen tulevan mahdollisuutta.

Lisäansaintaa palveluilla

Yritys voi kehittää olemassa olevaan tuotteeseen tai palveluun digitaalisia lisäpalveluita, joilla voi saada uutta ansaintaa. Esimerkiksi ulkomaan matkan ostaneelle myyjä tarjoaa sovellusta mistä saa kohteesta lisätietoja kertaveloitusta vastaan. Lisätuote ladataan tablettiin ja sitä voi tutkia ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen vielä antaa palautetta. Lisäksi yritykselle jää paljon hyvää tietoa asiakkaasta kun hän käyttää sovellusta.

Yritys voi veloittaa tavaran asemesta palvelusta. Tästä esimerkki on car sharing –toiminta, jossa asiakas ei maksa autosta vaan auton todellisesta käytöstä. Auton omistaja käyttää autoaan vain murto-osan ajasta, mutta maksaa suuret kiinteät kulut. Palvelumalli voikin olla hyväkatteista toimintaa yritykselle mutta silti säästää asiakkaan kustannuksia. Tätä voisi soveltaa myös hotellihinnoittelussa esim. lentokenttähotelleihin. Vuorokausihinnan sijaan tarjotaan tuntihintaa transfer-matkustajille, näin asiakas maksaa vain ajasta minkä hotellihuoneessa kuluttaa. Yritys saa katetta tyhjinä olevista huoneista.

Asiantuntemuksen tuotteistaminen erilaiseksi palvelupaketeiksi ja ratkaisumyynniksi; tässä matkatoimistoille uusi konsepti. Yrityksille on jo olemassa liikematkavirkailijoita palvelemaan paljon matkustavia asiakkaita tai yrityksen matkasihteereitä. Miksi ei samanlaista palvelua tarjota myös yksittäisille matkailijoille? Matkatoimiston virkailija ideoisi ja valmistelisi asiakkaan toiveiden mukaisia matkoja perheille, pariskunnille, jne. Tämä voisi olla ns. avaimet käteen varauspalvelua.

Lähteet:

http://www.itewiki.fi/opas/ansaintamallit-ja-digitalisaatio/

http://vaikuttava.fi/2011/11/27/ansaintamalli-uusiksi/

Elämys verkossa – ennakkotehtävä 2

Pohdin tehtävää joulusta asti, mutta vastaan ei tullut mitään erityisen onnistunutta, hyvää ja saumatonta tai koukuttavaa asiakaskokemusta kohdalleni. Ehkä olen liian vaativa tai monet asiat otan itsestäänselvyyksinä, etten edes huomaa, kun jotain erityisen hyvää tapahtuu. Tai sitten tyydyn vähempään: riittää, että asiakaspalvelu hoituu ja on sujuvaa, ja kun se ei jää mieltä vaivaamaan, ei hyvässä eikä huonossa, se on minulle hyvää palvelua.

Kyselin sitten ystäviltäni onko heille sattunut jotain erikoista ja eräs ystäväni kertoi, että sai erityisen hyvää palvelua Elisa Viihteeltä. Hän kuulemma on ollut koukussa Elisa Viihteeseen tuotteena jo jonkin aikaa ja tämä kokemus vahvisti hänen valintaa viihdepalvelusta.

Elisa Viihde

Elisa Viihde on sovellus, jonka voi ladata puhelimeen ja/tai tablettiin ja siten nauttia tv-ohjelmista missä ja milloin vaan. Elisa Viihteessä on kirjasto, jossa on paljon leffoja ja sarjoja. Elisa Viihteessä on 2500 h tallennustilaa ja tallennus onnistuu etänä, esim. puhelimella. Yhdellä määrityksellä voi tallentaa koko sarjan tai vain yhden sen osan, oman maun mukaan. Tallenteet säilyvät verkkopalvelun levyllä. Ja voi tallentaa useamman ohjelman yhtä aikaa ja katsoa samalla toista ohjelmaa. Elisa Viihteestä voi myös vuokrata videoita, jos kirjastosta ei löydy mieleistä katseltavaa juuri sille hetkelle.

Ystävälläni nettiyhteys (ei WLAN-yhteys) pätki jo muutaman päivän ajan osalle laitteista kotona. Välillä joku toinen laite toimi, kun toinen taas ei. Seuraavana päivänä oli sama tilanne, mutta ongelmat eri laitteissa. Ärsyttävää. Tästä seurauksena hän soitti Elisalle ja kuvasi ongelman. Puhelimeen vastasi osaava henkilö ja jo ensimmäisestä puhelinsoitosta alkaen alkoi tapahtua. Vika paikallistettiin ja päätös uuden ADSL-modeemin tilauksesta tehtiin nopeasti Elisalla. Uusi modeemi toimitettiin lähikauppaan 24h sisällä ja myös uusi digiboksi toimitettiin 48h sisällä. Ystäväni oli erittäin tyytyväinen nopeaan, saumattomaan ja onnistuneeseen asiakaskokemukseen. Ja varmasti suosittelee kaikille Elisa Viihdettä jatkossakin. Ja jos ystäväni olisi aktiivinen sosiaalisessa mediassa, voisi vielä laittaa kommenttia sinnekin. Ja jos Elisalta tulee kysely asiakaspalvelusta, hyvät arvosanat ovat taattuja.

JW Marriott Marquis Hotel Dubai

“A new 5-star destination in Dubai, the JWMarriott Marquis Hotel Dubai is a striking addition to an already spectacular city. As the world's tallest hotel, we boast over 1,600 guest rooms and suites spread out across two towers and 72 spectacular floors.*

Astuimme hotellin kierreovesta sisään ja heti hotellin lobbyssa aistimme vaurauden tunteen, mitä oikeastaan jo osasimme odottaakin sillä tutkimme kuvia hotellista jo ennen matkaa. Silti kiilto, loisteliaisuus, tilan avaruus ja henkilökunnan ystävällisyys ja palveluinto yllätti meidät. Jo taksista ulos astuttaessa hotellin henkilökunta oli vastassa, he ottivat heti matkalaukut huomaansa ja saattoivat meidät ovesta sisälle check-in tiskille, missä toinen henkilö oli odottamassa ja ohjasi virkailijan luokse, joka oli juuri sillä hetkellä vapaana. Jonottaa siis ei tarvinnut yhtään vaikka useampia ihmisiä oli tsekkaamassa sisään samanaikaisesti. Samassa lähestyi henkilö meitä tarjottimen kanssa, jossa virkistyspyyhkeitä ja raikas jäätee. Virkistyspyyhe oli mukava pitkän lennon jälkeen ja jääteetä siemailla samalla kun asiointi sujui. Check-in pystyisi tekemään myös online, jolloin asiointi olisi vielä nopeampaa, tarvitsisi vain avain noutaa. Nyt hymyilevä virkailija jutteli mukavia ja kysyi miten voisi auttaa, jotta majoittautumisesta tulisi mahdollisimman mukava. Toive sanomalehti kysyttiin, joka toimitetaan aamuisin ovelle. Lisäksi kerrattiin asiat mitä kuuluvat huonehintaan ja mistä ja monelta aamiainen tarjotaan ja miten wi-fi toimii. Lopuksi taas yksi hotellin henkilökunnasta lähti näyttämään missä huone on ja kertoi säästä ja mitä kaupungissa tapahtuu. Tosin näitä asioita kysyimme ensin. Huoneessa hän näytti mistä valot saa päälle, missä mini-bar, yms. yksityiskohtia. Huone oli erittäin ylellinen ja näkymä 47. kerroksesta huikea. Loma voi alkaa!

Hotelliin kirjautuminen oli elämys, ja mieluisa kokemus, jota toivoisi saavan joka kerta hotelliin kirjautuessa.