Elämys verkossa – ennakkotehtävä 2

Pohdin tehtävää joulusta asti, mutta vastaan ei tullut mitään erityisen onnistunutta, hyvää ja saumatonta tai koukuttavaa asiakaskokemusta kohdalleni. Ehkä olen liian vaativa tai monet asiat otan itsestäänselvyyksinä, etten edes huomaa, kun jotain erityisen hyvää tapahtuu. Tai sitten tyydyn vähempään: riittää, että asiakaspalvelu hoituu ja on sujuvaa, ja kun se ei jää mieltä vaivaamaan, ei hyvässä eikä huonossa, se on minulle hyvää palvelua.

Kyselin sitten ystäviltäni onko heille sattunut jotain erikoista ja eräs ystäväni kertoi, että sai erityisen hyvää palvelua Elisa Viihteeltä. Hän kuulemma on ollut koukussa Elisa Viihteeseen tuotteena jo jonkin aikaa ja tämä kokemus vahvisti hänen valintaa viihdepalvelusta.

Elisa Viihde

Elisa Viihde on sovellus, jonka voi ladata puhelimeen ja/tai tablettiin ja siten nauttia tv-ohjelmista missä ja milloin vaan. Elisa Viihteessä on kirjasto, jossa on paljon leffoja ja sarjoja. Elisa Viihteessä on 2500 h tallennustilaa ja tallennus onnistuu etänä, esim. puhelimella. Yhdellä määrityksellä voi tallentaa koko sarjan tai vain yhden sen osan, oman maun mukaan. Tallenteet säilyvät verkkopalvelun levyllä. Ja voi tallentaa useamman ohjelman yhtä aikaa ja katsoa samalla toista ohjelmaa. Elisa Viihteestä voi myös vuokrata videoita, jos kirjastosta ei löydy mieleistä katseltavaa juuri sille hetkelle.

Ystävälläni nettiyhteys (ei WLAN-yhteys) pätki jo muutaman päivän ajan osalle laitteista kotona. Välillä joku toinen laite toimi, kun toinen taas ei. Seuraavana päivänä oli sama tilanne, mutta ongelmat eri laitteissa. Ärsyttävää. Tästä seurauksena hän soitti Elisalle ja kuvasi ongelman. Puhelimeen vastasi osaava henkilö ja jo ensimmäisestä puhelinsoitosta alkaen alkoi tapahtua. Vika paikallistettiin ja päätös uuden ADSL-modeemin tilauksesta tehtiin nopeasti Elisalla. Uusi modeemi toimitettiin lähikauppaan 24h sisällä ja myös uusi digiboksi toimitettiin 48h sisällä. Ystäväni oli erittäin tyytyväinen nopeaan, saumattomaan ja onnistuneeseen asiakaskokemukseen. Ja varmasti suosittelee kaikille Elisa Viihdettä jatkossakin. Ja jos ystäväni olisi aktiivinen sosiaalisessa mediassa, voisi vielä laittaa kommenttia sinnekin. Ja jos Elisalta tulee kysely asiakaspalvelusta, hyvät arvosanat ovat taattuja.

JW Marriott Marquis Hotel Dubai

“A new 5-star destination in Dubai, the JWMarriott Marquis Hotel Dubai is a striking addition to an already spectacular city. As the world's tallest hotel, we boast over 1,600 guest rooms and suites spread out across two towers and 72 spectacular floors.*

Astuimme hotellin kierreovesta sisään ja heti hotellin lobbyssa aistimme vaurauden tunteen, mitä oikeastaan jo osasimme odottaakin sillä tutkimme kuvia hotellista jo ennen matkaa. Silti kiilto, loisteliaisuus, tilan avaruus ja henkilökunnan ystävällisyys ja palveluinto yllätti meidät. Jo taksista ulos astuttaessa hotellin henkilökunta oli vastassa, he ottivat heti matkalaukut huomaansa ja saattoivat meidät ovesta sisälle check-in tiskille, missä toinen henkilö oli odottamassa ja ohjasi virkailijan luokse, joka oli juuri sillä hetkellä vapaana. Jonottaa siis ei tarvinnut yhtään vaikka useampia ihmisiä oli tsekkaamassa sisään samanaikaisesti. Samassa lähestyi henkilö meitä tarjottimen kanssa, jossa virkistyspyyhkeitä ja raikas jäätee. Virkistyspyyhe oli mukava pitkän lennon jälkeen ja jääteetä siemailla samalla kun asiointi sujui. Check-in pystyisi tekemään myös online, jolloin asiointi olisi vielä nopeampaa, tarvitsisi vain avain noutaa. Nyt hymyilevä virkailija jutteli mukavia ja kysyi miten voisi auttaa, jotta majoittautumisesta tulisi mahdollisimman mukava. Toive sanomalehti kysyttiin, joka toimitetaan aamuisin ovelle. Lisäksi kerrattiin asiat mitä kuuluvat huonehintaan ja mistä ja monelta aamiainen tarjotaan ja miten wi-fi toimii. Lopuksi taas yksi hotellin henkilökunnasta lähti näyttämään missä huone on ja kertoi säästä ja mitä kaupungissa tapahtuu. Tosin näitä asioita kysyimme ensin. Huoneessa hän näytti mistä valot saa päälle, missä mini-bar, yms. yksityiskohtia. Huone oli erittäin ylellinen ja näkymä 47. kerroksesta huikea. Loma voi alkaa!

Hotelliin kirjautuminen oli elämys, ja mieluisa kokemus, jota toivoisi saavan joka kerta hotelliin kirjautuessa.