Elämysten tulevaisuus matkailutuotteissa
Ennen reaalimaailmassa koettu oli tuotteen hyvää
markkinointia. Kun itse koki, maistoi, tunsi tuotteen tai palvelun
todellisuudessa, siitä kertoi mielellään eteenpäin ja palasi uudelleen saman
tuotteen tai palvelun ääreen. Nyt pelkkä todellisuudessa kokema ei riitä markkinoinnin
keinona. Kilpailu on kasvanut, tuotteiden määrää lisääntynyt ja myynti sekä
markkinointi tapahtuvat suurelta osin netissä digitaalisesti. Kun palvelua
tarjotaan tai tuotetta myydään netissä ja muiden digisovellusten avulla on
maailma muuttunut virtuaalisemmaksi. Virtuaalisuutta lisäävät sosiaalisessa
mediassa käytävät keskustelut. Lisäksi median eri välineet (lehdet, radio, tv)
toimivat edelleen reaalimaailman markkinointikanavina myös.
Matkailulle markkinoinnin ja myynnin muutos
virtuaalisemmaksi on myös tehnyt paljon uudistuksia. Minusta ne ovat
parannuksia. Ennen matkaa on mahdollista tutustua kohteeseen kuvien ja
videoiden välityksellä, hankkia lisätietoja, ostaa lisäpalveluja etukäteen ja
valmistautua matkalle paljon paremmin. Kun ennen oli vain kirjojen, myyjien
osaamisen ja kuulopuheidenvarassa.
Matkan aikana on mahdollista itse selvittää
asioita näin halutessa, saada chatin ym. kanavien kautta yhteys
matkanjärjestäjään ongelmien sattuessa. Ja matkan jälkeen palautteen anto eri
kanavien kautta on helpompaa. Ja matkustajan sitouttamiseen uuden matkan ostoon
on enemmän mahdollisuuksia olemassa. Matkailuyritysten on vain osattava tarttua
näihin mahdollisuuksiin tehokkaasti. Maailman muuttuminen virtuaalisemmaksi on
luonnut matkailuyrityksille valtavasti uusia mahdollisuuksia.
Multiverse
Virtuaalimaailmassa todellisuutta voidaan
lisätä/vahvistaa mm. kun omaa kehoa käytetään lisäämään kokemusta, esimerkiksi
pelatessa. Ensin oli vain lauta- ja korttipelejä viihdyttämässä ihmisiä, sitten
kehitettiin erilaisia pelejä joita voi digitaalisesti pelata esim. Nintendo ja
muut nettipelit. Pelaaminen tapahtuu reaaliajassa, todellisuudessa ja
pelikonetta koskettaen, joka on se ns. vastapeluri. Virtuaalimaailmassa
pelataan virtuaali-ihmistä vastaan, jossain virtuaalisessa paikassa
(esimerkiksi Wii-peli). Virtuaalinen maailma voidaan myös itse tehdä ja
suunnitella omien toiveiden mukaiseksi. Näin virtuaalimaailma on fyysistä
virtuaalisuutta. Lisäksi virtuaalimaailmassa voi seurata reaaliaikaista
tapahtumaa, kuten olisi itse paikassa. Mutta korvaako se reaaliaikaisen
kokemuksen, jossa voi itse aistia tunnelman, laulaa mukana, maistella ja
tunnustella tuotteita?
Toki virtuaalimaailma laajentaa mahdollisuuksia,
koska kaikkialle ei itse pääse. Esimerkiksi matka kuuhun olisi mukavaa kokea
virtuaalisesti, koska todellisuudessa en usko siihen tulevan mahdollisuutta.
Lisäansaintaa
palveluilla
Yritys voi kehittää olemassa olevaan tuotteeseen
tai palveluun digitaalisia lisäpalveluita, joilla voi saada uutta ansaintaa.
Esimerkiksi ulkomaan matkan ostaneelle myyjä tarjoaa sovellusta mistä saa
kohteesta lisätietoja kertaveloitusta vastaan. Lisätuote ladataan tablettiin ja
sitä voi tutkia ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen vielä antaa
palautetta. Lisäksi yritykselle jää paljon hyvää tietoa asiakkaasta kun hän
käyttää sovellusta.
Yritys voi veloittaa tavaran asemesta
palvelusta. Tästä esimerkki on car sharing –toiminta, jossa asiakas ei maksa
autosta vaan auton todellisesta käytöstä. Auton omistaja käyttää autoaan vain
murto-osan ajasta, mutta maksaa suuret kiinteät kulut. Palvelumalli voikin olla
hyväkatteista toimintaa yritykselle mutta silti säästää asiakkaan kustannuksia.
Tätä voisi soveltaa myös hotellihinnoittelussa esim. lentokenttähotelleihin.
Vuorokausihinnan sijaan tarjotaan tuntihintaa transfer-matkustajille, näin
asiakas maksaa vain ajasta minkä hotellihuoneessa kuluttaa. Yritys saa katetta
tyhjinä olevista huoneista.
Asiantuntemuksen tuotteistaminen erilaiseksi
palvelupaketeiksi ja ratkaisumyynniksi; tässä matkatoimistoille uusi konsepti. Yrityksille
on jo olemassa liikematkavirkailijoita palvelemaan paljon matkustavia
asiakkaita tai yrityksen matkasihteereitä. Miksi ei samanlaista palvelua
tarjota myös yksittäisille matkailijoille? Matkatoimiston virkailija ideoisi ja
valmistelisi asiakkaan toiveiden mukaisia matkoja perheille, pariskunnille,
jne. Tämä voisi olla ns. avaimet käteen varauspalvelua.
Lähteet:
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti