12 joulukuuta, 2015

Some - Periscope-kilpailu - kotitehtävä 3

My Moomin travels in Finland



Jo koululla ryhmiin jakautumisen jälkeen saimme idean muumeista, jotka matkustavat ympäri Suomea ja matkailu ulkomaille sallittiin myös, kun vain pidetään kuitenkin Suomi mielessä. 
Koululla avasimme Google+ tiliin oman yksityisen yhteisön (MSL2015), jossa kaikki kommunikaatio ryhmätyön aikana hoidettiin. Omassa yhteisössä viestiminen oli helppoa kunhan tilin avaaminen oli tehty. Hyvää siinä oli myös se, että aina kun joku kirjoitti yhteisöön viestin, sai s-postin. Muuten pelkkä kirjoitus yhteisöön olisi voinut jäädä huomaamatta. 
Koulussa sovittiin myös Twitter-tilin nimi: @FinlandMoomin; MoomintravelsFinland. 

Twitterille sovimme pääkäyttäjän (kiitos Tarja!) ja hän laittoi profiilin kuntoon, esittelytekstin, hastagit ja kuvan. Pääkayttäjämme jakoi myös hyvin tiliä omille kontakteilleen ja näin saatiin hyvä määrä seuraajia Twitter-tilillemme. Minulla itsellä ei ole kuin muutama tuttu seuraajana, joten en suureksi avuksi osannut olla. Näille ystävilleni toki mainitsin, että nyt kannattaa tätä tiliä seurata ja tulevia striimauksia Periscopessa myös. 

Periscope oli minulle, kuten ystävillenikin aivan uusi some väline. Tutustuin itsenäisesti Periscope for dummies-ohjeisiin internetissä ja se auttoi paljon ymmärtämään miten siellä toimitaan ja miten sen saa päälle. Joka oli loppujen lopuksi hyvin helppoa. Hyvä internetin ohje, josta oli apua (linkin takana).

Ensimmäinen striimi jännitti kovasti, minulla kun ei ole ollut tapana toimia somessa aktiivisesti ollenkaan. Nyt helpotti se, että nimeni ei missään näy, eikä kukaan tiedä, että se olen minä. Toki tutut äänestä minut tunnistavat. 
Ensimmäisen striimin tein Helsingin keskustassa lähellä Musiikkitaloa. Laitoin muumit istumaan sähkölaatikon päälle, Musiikkitalo ja Kiasma taustalla. Jännityksessä unohdin, että ei olis kuin tarvinnut vähän kääntyä vasemmalle niin olisin saanut samaan videonpätkään Oopperatalon myös. Samalla reisulla muumini kävi myös Ateneumissa. Seuraavaksi aloimme valmistatumaan muumien kanssa jouluun leipomalla pipareita. Kävimme myös lentokentällä ihastelemassa Muumi-shoppia. Ja paljon muuta. Sydämmiä oli todella mukava nähdä, loppua kohden niitä tulikin. Sekä seuraajien määrä kasvoi hitaasti mutta varmasti loppua kohden. Jumbosijalle taisimme kisassa jäädä, mutta silti oli erittäin mukava kokemus ja monta naurua sain kavereilta kun käsilaukusta vedin muumin esiin, aloin kuvaamaan ja heittämään juttua. 

Otsikoiden käytöllä oli myös merkitysä, mitä hokuttelevampi ja salaperäisempi, sitä enemmän katsojia löytyi ympäri maailmaa. Mutta jotta minusta tulisi Periscope ammattilainen, tarvitsisin enemmän tukea ja ohjeita välineen käyttöön ja videoiden kuvaamiseen. Kilpailu sattui myös vuoden kiireisempään aikaan ja olen ollut työmatkoilla ulkomailla n. 2 kertaa viikossa viim. 3 viikon ajan, joissa en saanut wi-fiä toimimaan aina kun olisin halunnut. Siksi striimausten määrä jäi vähäisemmäksi kuin suunnittelin. Ryhmässämme ei myöskään kaikkien puhelimet olleet sellaisia, joissa olisi saanut Periscope päälle. 

Kisan päätyttyä yksi ryhmästämme huomasi, että Tuomas Embuske otti vasta nyt Periscopen käyttöön eli paaaaljon meidän jälkeen.

Summa summarum.. Hauskaa oli ja tälläinen kotitehtävä oli oikein mukava opintoihin. 


29 marraskuuta, 2015

Some - kotitehtävä 1

Instagram


Otin Instagramin tarkempaan tutkintaan, koska se on minulle uusi applikaatio. Instagram esiteltiin maailmalle ensimmäisen kerran lokakuussa 2010 San Franciscossa sen perustajien (Kevin Systrom ja Mike Krieger) toimesta. Sen jälkeen sitä on luonnollisesti paranneltu, mutta on silti edelleen helppo ja yksinkertainen käyttää. Facebook osti Instagramin omistusoikeudet huhtikuussa 2012. Instagram on Facebookille arvokas yhtiö erityisesti siksi, että nuoret käyttävät mielellään Instagramia. Facebookin suosio nuorten keskuudessa on ollut vähenemään päin. 

Instagram on siis kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto. Ja on täysin ilmainen.

Instagram sovellus tulee ladata, tilille rekisteröityä ja luoda profiili kuten muihinkin sosiaalisen median välineisiin. Profiilisi voi olla täysin yksityinen, jos niin haluat. Yksityisessä tilissäsi itse valitset keiden kanssa haluat kuvia jakaa. Profiiliin on hyvä laittaa jokin kuva ja esittely itsestäsi, jotta sinut tunnistetaan paremmin. Sovelluksessa on erilaisia kuvafilttereitä, joilla voi muokata kuvia samalla, eli ihan sellaisenaan tarvitse kuvia ladata. Kuvien kontrastia ja värejä voi muuttaa. Tämä siis ladattava erikseen, app on nimeltään Layout (ainakin yksi niistä).

Instagram on mobiilisovellus ja hyvin eristetty, siksi on tärkeää, että linkität Instagramin muihin sosiaalisen median sovelluksiin (jos näin haluat), niin ei tarvitse kuin yhteen paikkaan kuva laittaa ja jako hoituu sitten kuin itsestään. Tämä tapahtuu kuvien lataus vaiheessa. Instagramiin voi laittaa videoita kuvien lisäksi jakoon. Suosittelen siihen kuitenkin Periscopen käyttöä. J

Instagram ilmoitti maaliskuussa 2015, että heillä on noin 200 miljoonaa käyttäjätiliä ja syyskuun alussa on noin 300 miljoonaa, joten kasvu on ollut räjähdysmäinen viim. puolen vuoden aikana ja käyttäjät ovat tulleet erityisesti USA:n ulkopuolelta. Globaalisti noin 70 miljoonaa kuvaa/videota jaetaan päivittäin. 
(Lähde: http://blog.business.instagram.com/post/104849914901/300-million-now-on-instagram ja http://www.hs.fi/talous/a1418265054095).

DNA:n vuosittain julkaiseman some-barometrin mukaan eniten suosiotaan kasvatti kuvapalvelu Instagram. Vuodessa sen käyttäjämäärä Suomessa lähes kaksinkertaistui. Instagram on erityisesti nuorten suosiossa. 40 prosenttia 15 -24-vuotiaista ilmoittaa käyttävänsä sitä. 

Uskon että kaikki yritykset voivat hyötyä Instgramin käytöstä. Itse sovellus ja kuvan muokkaus on ilmaista, siksi insta toimii ilmaisena markkinointikanavana. Kotisivuilla voi olla hyvin yrityksen logo ja muutama edustava kuva, lisäksi Instagram päivityksiä säännöllisesti kertomaan kuvin uusista tuotteista ja myös vanhojen tuotteiden kuvia eri näkökulmista. Instagram vaatii toki resurssin (budjetoitava), joka päivittää kuvia yrityksen tilille ja samalla hoitaa muita yrityksen some tilejä (Facebook, Twitter, jne.). Samalla tavalla yksityishenkilölle insta on hyödyllinen, ilmainen sovellus kuvien jakoon ja muokkaukseen ystävien kesken. Lisäksi huom.:

"Kuka tahansa ei vielä pääse tekemään mainontaa Instagramissa, mutta Instagram on julkaissut, että mainonta tullaan lanseeraamaan maailmanlaajuisesti eli myös Suomessa 30.9.2015. Instagram kertoi, että Facebookin mainontatyökaluja ja infraa tullaan hyödyntämään mainonnan ostamisessa, hallinnoinnissa ja mittaamisessa – mutta myös kohdentamisessa. Näin Instagram-mainoksia voidaan kätevästi kohdentaa demograafisten tietojen ja kiinnostuksen kohteiden avulla, kuten myös yritysten oman datan perusteella. Instagram kertoo kuitenkin antavansa käyttäjille ison kontrollin ja mahdollisuuden kehittää näkemiensä mainosten merkityksellisyyttä." 

Etsin ensin googlettamalla bussimatkat, lapin matkat, etc. matkailun yrityksiä ja oli tosi vaikeaa löytää yritystä, jolla olisi kotisivuilla Instagramin logo. Sitten hain Instagramista sanalla matkailu ja löysin mm. Matkailu kotimaassa.fi tilin. Siellä on kauniita kuvia Suomesta ja muutenkin minusta hyvä sivusto. Tutkin yrityksen kotisivuja netistä ja löysin hyvää ajankohtaista tietoa mm. joulumarkkinoista, eli yrityksessä on panostettu somen käyttöön hyvin. Instagram soveltuu hyvin tällaisen yrityksen sosiaalisen median markkinointivälineeksi, koska tavoitteena on mainostaa kotimaan matkailua kuvin.

Instagram tilille saa lisää seuraajia/tykkääjiä/jne. seuraavin keinoin:

·        sisältö:
o   postaa sellaista sisältöä, joka vetoaa sekä tuttuihin että tuntemattomiin
o   sisältöä joka tukee elämäntapaa ja valottaa toimintatapoja
o   mieti mikä on seuraajille asiaan kuuluvaa
o   ole läpinäkyvä, kerro mitä tuotteeseen/työhön oikeasti kuuluu, ns. bäkkäritietoa
·        välineet (kuva, kuvausteksti, hashtagit):
o   menestyvissä kuvissa on asennetta, eksklusiivisuutta ja vihjeitä merkittävistä tapahtumista, sesongeista, lomista, trendeistä jne.
o   ole ajankohtainen
o   kuvat, joissa on käytetty hashtageja, tykätään enemmän
o   luontoaiheisista hashtageista pidetään
o   käytä osallistavia kuvaustekstejä kuvien yhteydessä
o   käytä toimintakehoitteita
o   jokaisen kysymyksen ei tarvitse olla kilpailu, suurin osa kysymyksistä voi olla kysymyksiä ilman palkkiota
o   näytä kuvissa jotain sellaista mitä seuraajat voivat tehdä ja käytä kuvausteksteissä sanoja kuten DIY (Do It Yourself), recipes, ideas jne.
o   ruokasanasto pärjää myös hyvin
o   pidä kuvausteksti 100-200 merkin mittaisena, eli kannattanee pyrkiä aikalailla samoihin kuin tweetin mitta (varsinkin jos jaat tiedon/kuvan Twitterissä myös)
·        yhteisö (tykkäykset, kommentit ja seuraamiset):
o   tutustu järjestelmällisesti Instagramin yhteisöön
o   ota saamasi palaute ohjeena

15 marraskuuta, 2015

Tehtävä 1 – sähköinen liiketoiminta

Verkkokauppa

Ne yritykset, jotka haluavat mukaan kasvuun, menevät verkkoon.

Verkkokauppa kasvaa kohisten kaikilla mantereilla. Voimakkainta kasvu on niissä maissa ja niillä alueilla, joissa perinteiset jakelukanavat eivät ole vahvoja, saatavuus heikkoa ja ihmisen kulutuskyky kasvussa. Esimerkiksi Kiina.


Verkkokauppa Suomessa

Länsimaat ja Suomi eivät ehkä edusta kovimman kasvun alueita, mutta meilläkin verkkokauppa muuttaa jo kaupan rakenteita, ainakin joissain tuoteryhmissä. Perinteisiin jakelukanaviin verrattuna netti on kaupan näkökulmasta monellakin tavalla haasteellinen ja vaikea pala purtavaksi.

Verkkokaupan merkitys elinkeinoelämälle Suomessa kasvaa vuosi vuodelta ja 2010-luvulla eletään suurta murrosvaihetta. Nykyisin verkosta ostetaan tuotteita ja palveluita sadoilla miljardeilla pelkästään Euroopassa. Verkossa kauppaa voi käydä nopeammin ja tehokkaammin ja maantieteellisten rajojen merkitys vähenee.

Sähköinen kaupankäynti seitsenkertaistui vuosina 2006–2009, kaupan arvo määritelmästä riippuen 4–10 miljardia euroa. Kasvuvauhti on hieman hidastunut, mutta kasvu on edelleen selvää.

Suomalaiset ovat verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.

Verkkokaupan näkyvyys

Verkkokaupan tavoitettavuus ja näkyvyys ovat ensisijaisen tärkeitä. Käytettävyystutkija Jakob Nielseniä mukaillen, jos asiakas ei löydä verkkokauppaa, ei hän voi sieltä myöskään mitään ostaa.

Kun asiakas on löytänyt verkkokaupan, on ostamisen oltava miellyttävä kokemus ja verkkokaupan tuotteiden oltava laadukkaita ja tarjonnan oltava ajan tasalla. Ihan kuin on kivijalkakaupassakin!
Lisäksi jos yritys onnistuu erottumaan massasta, voi kaupankäynnin uskoa sujuvan.

Verkkokaupan luotettavuus

Verkkokaupan yleistyessä kaupankäyntiprosesseissa erityisen tärkeäksi asiaksi nousee yrityksen kyky rakentaa luotettava ja vuorovaikutteinen suhde asiakkaaseen tietoverkon välityksellä.

Kuluttajat ovat yleensä valmiita tilaamaan tuotteita, jos maksutavat ovat heille tuttuja, tuotteen uskotaan saapuvan ajallaan ja mahdollisuus tuotteen palauttamiseen on tehty helpoksi. Toimitusvarmuuden lisäksi kuluttajat toivovat verkkokaupoilta useampia toimitusvaihtoehtoja ja enemmän reaaliaikaista tietoa toimituksen edistymisestä. Luotettavuuden tuntua voidaankin lisätä esimerkiksi tarjoamalla asiakkaille mahdollisuus seurata oman tilauksen statusta ja kuljetuksen edistymistä suoraan verkosta.

Asiakaspalvelu verkossa

Verkossa kauppias kohtaa asiakkaan useiden eri kanavien kautta: tilaussivun, palautelomakkeen, sivulla olevan chat-palvelun avulla ja niin edelleen. Jokainen vuorovaikutustilanne on tärkeä kaupasta syntyvien mielikuvien ja asiakkaan ostohalukkuuden kannalta.

Verkkokaupan kasvua rajoittaa voimakkaimmin:

  • osaamisen puute mm. lainsäädännön sisäistäminen on vaikeaa
  • asenne
  • pelot onnistumisesta (meneekö rahat hukkaan)
  • kv-kiljailijat liian suuria
  • koulutetun hklökunnan löytäminen
  • kulttuuriset erot
  • kustannukset
  • tietoturva
  • tekninen osaaminen
  • asiakaspalvelu


Voittajia ovat tässä muutosprosessissa ne, jotka lähtevät mukaan uuteen kehitykseen ja laajentavat liiketoimintaansa verkkokauppaan.

Verkkokaupan asema Suomessa on ehkä erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa tai Aasiassa. Tämä johtuu siitä, että Suomi on pieni maa ja laajentaakseen myyntiään esim. USA:n tasolle tarvitaan todellista osaamista ja onnistumista. Avuksi tähän on tuotteiden/palvelujen tarjoaminen suosituimmalla paikallisella kielellä sekä paikallisten maksupalveluiden ja toimitustapapalveluiden tukeminen uusilla markkina-alueilla.

Vaikeuksia verkkokauppojen kansainvälistymisessä aiheuttaa usein kova kilpailu sekä tiedon ja ymmärryksen puute paikallisesta yrityskulttuurista. Menestyminen kansainvälisillä markkinoilla vaatiikin ymmärrystä paikallisesta kulttuurista, neuvottelutaitoja sekä hyviä suhteita paikallisiin kuluttajiin. Lainsäädännölliset ja kauppatekniset esteet ovat myös olemassa, mutta ne tuottavat yleensä enemmän vaikeuksia suurille kuin pienemmille yhtiöille.

Mobiilikauppa

Mobiilikauppa on tullut jäädäkseen. Voimakkaasti lisääntyvä älypuhelinten ja tablettien määrä sekä kuluttajien muuttuva käyttäytyminen ja preferenssit kiihdyttävät mobiiliostamisen kasvua. Mobiilikaupan voimakas kasvu kuitenkin osoittaa, että mobiiliostamisen kulta-aika on vielä vasta edessä. Ne jotka haluavat saada osansa tulevista mobiilikaupan voitoista, tulisi siis viimeistään nyt ottaa tilaisuudesta kiinni.

Näin ollen verkkokauppiaiden tulisi reagoida kuluttajien muuttuvaan ostokäyttäytymiseen ja alkaa tarjota mobiilioptimoituja verkkosivuja ja -kauppoja. Jos esimerkiksi suomalaiset verkkokauppiaat tarjoa sitä mitä kuluttajat kysyvät, on riski että suomalaiset verkkokauppiaat alkavat menettää asiakkaitaan ulkomaalaisille kilpailijoilleen. Yhä voimakkaammin kasvavaan mobiilikauppaan voidaan siis vastata vain vahvasti investoimalla älypuhelimiin ja näin saavuttaa osuus verkkokaupan voitoista.

"There is a world of opportunities out there and retailers just need to learn how to identify them."
                     
Lähteitä postaukseen:








Tehtävä 5 – sähköinen liiketoimint

Capterra

1) base7booking.com

Hotelleille tarkoitettu järjestelmä, joka toimii nettiyhteydellä online, missä vaan wi-fi on mahdollista. base7booking-systeemi on ollut toiminnassa vuodesta 2008, yrityksen tiimi mukana hotelli liiketoiminnassa vuodesta 1999. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Sveitsissä Lutry nimisessä kaupungissa. Yrityksen edustajia on 38 maassa. Yrityksen henkilökuntaan kuuluu hotelliliiketoiminnan asiantuntijoita, koodaajia, suunnittelijoita ja web-markkinoinnin ammattilaisia.

Järjestelmän käyttöön otto on tehty erityisen helpoksi ja ohjelma soveltuu sekä suurille, että pienemmille hotelleille, myös hotelliketjuille ja huoneistohotellien myyntiin. Jatkuvan yhteyden vuoksi hotellin johto voi ohjata ja hallinnoida hotellin toimintaa ajasta ja paikasta riippumatta. Ohjelmaa voi käyttää kaikissa mahdollisissa laitteissa PC koneista mobiililaitteisiin. base7booking-sovelluksen avulla on Yield Management helppoa, sovelluksen avulla voidaan laskea oikea hinta, oikeaan aikaan. 

Hotellihuoneen online buukkaus järjestelmästä ohjautuu johtaviin buukkauskanaviin kuten Booking.com, Expedia, jne. Varausten maksaminen on luottokorteilla mahdollinen.

Järjestelmä toimii ns. myyntipisteenä (POS) eli tämän avulla voi yrityksen myyntiä hallita ja kasvattaa liiketoiminnan tehokkuutta.

Hinta:
·         30 ensimmäisen päivän ajan kokeilu ilmaista
·         7 hotellihuoneeseen asti 69€/kk ja 500€ aloitusmaksu
·         14 hotellihuoneeseen asti 109€/kk ja 1000€ aloitusmaksu
·         29 hotellihuoneeseen asti 169€/kk ja 1000€ aloitusmaksu
·         49 hotellihuoneeseen asti 229€/kk ja 1000€ aloitusmaksu
·         50+ hotellihuonetta 289€/kk ja 1000€ aloitusmaksu




2) Pipedrive

Pipedrive on edullinen myynnin johdolle tarkoitettu visuaalinen ohjelma, jolla asiakkaiden neuvotteluja ja sopimuksia hallitaan. Jokainen sopimus viedään systeemiin jo tarjous vaiheessa ja tarjouksen etenemistä sopimuksen allekirjoitukseen voidaan helposti seurata ja myös aikatauluttaa toimenpiteet. Samoin sopimukselle asetetaan voimassaoloaika ja näin järjestelmä muistuttaa automaattisesti kun jatkoneuvottelut tulee aloittaa. Jokaiselle sopimukselle annetaan myös arvo ja näin voidaan seurata sopimuksen rahallista arvoa, sekä sen onnistumista. Ohjelmaan viedyt tiedot voidaan siirtää exceliin tai muihin järjestelmiin. Ohjelma mahdollistaa myös myynnin ennustamisen.

Ohjelmistolla on 1500+ käyttäjää Suomessa ja 10 000+ käyttäjää maailmassa. Yrityksen pääkonttorit sijaitsevat New Yorkissa ja Tallinnassa. Yrityksessä työskentelee 117 henkilöä.

Jokaisella sopimuksella on status. Kun sopimusneuvottelut siirtyvät seuraavaan vaiheeseen, se voidaan helposti siirtää hiirellä ja pudottaa oikean statuksen alle. Jokainen sopimus voidaan avata ja tarkastella sen yksityiskohtia. Myös tilastoja ohjelmasta saadaan, esim. kuinka monta uutta sopimusta on tehty viikon aikana.

Ohjelma ei ole varsinaisesti matkailualalle kehitelty, mutta mahdollinen käyttää esim. pienissä elämyspalveluja tuottavissa yrityksessä, joissa tarjouksien etenemistä tulee hallita.

Hinta:

·         30 ensimmäisen päivän ajan kokeilu ilmaista
·         9€/kk per 1-49 käyttäjää
·         50+ käyttäjää, pyydä tarjous


Tehtävä 4 – sähköinen liiketoiminta

Asiakaspalvelu

Kaupankäynnin peruskivi on edelleen laadukas asiakaspalvelu. Asia ei siis ole muuttunut, vaikka elämmekin digiajalla. Sähköisen asiakaspalvelun rooli on sama kuin asiakaspalvelulla yleensä. Asiakaspalvelun rooli on hyvin tärkeä, sillä huonolla asiakaspalvelulla on seuraamuksia, erityisesti nyt digiaikana tulevat ne ihmisten tietoisuuteen entistä nopeammin. Asiakaspalvelutyö on vaativaa ja tärkeää. Yritysten tulee panostaa ja asiakaspalveluun ja ottaa kaikki en mahdolliset muodot käyttöön. Haaste onkin löytää oikea asiakaspalvelunmuoto matkakaaren jokaiseen vaiheeseen. Jokaisella yrityksellä tulisi olla useita erilaisia muotoja käytössä, jotka toimivat parhaiten yrityksen kohderyhmälle.

Matkakaarenvaiheita ovat:

1.    Ennen matkaa (ostovaihe)

Matkan suunnittelu, matkan ja lisäpalvelujen ostaminen ovat olennaisia asioita ennen matkaa. Jotta asiakas saa mahdollisemman paljon ajankohtaista tietoa ja tukea päätöksen tekoon toimivat kaikki seuraavat asiakaspalvelumuodot. Vähintään viisi muotoa tulisi yrityksellä olla käytössä ja yksi niistä ylivertainen.

·         Kuvalliset online palvelut eli live chatit
·         Pikaviestimet esim. Windows Messenger ja Skype
·         Sosiaalinen media esim. Twitter, Facebook ja Instagram
·         Kysy kaverilta toiminnot
·         Vertailu ja suosittelupalvelut esim. TripAdvisor
·         FAQ eli usein kysytyt kysymykset, jotka voivat olla YouTube – videoita myös
·         Kyselylomakkeet
·         Keskustelupalsta ja asiakkaiden suositukset
·         Kotisivuilta löytyvät:
o   Kivijalkamyymälän tiedot (osoite, aukioloajat)
o   Verkkokauppa tai linkitys yhteistyökumppanin kauppaan
o   Google maps, jotta asiakas löytää palvelun tarjoajan sijainnin helposti
o   Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot,
sähköpostiosoite
o   Video, ääni ja ohjattu esitys
o   Linkitys puhelinnumeroon, jotta mobiililaitteella soittaminen on yksinkertaista ja helppoa
·         QR-koodit (quick response, mobiilikoodiin koodattua informaatiota)


2.    Matkan aikana

Lähtöselvitys, saapuminen matkakohteeseen ja varsinainen aika matkalla. Ajankohtaiset tiedotuskanavat, jossa kaikenlaisiin tilanteisiin on 24/7 apua saatavilla. Siis ei riitä pelkkä tiedotus tai nauhoite, vaan paikalla pitäisi olla henkilö, jolta saa heti apua.
·         Sosiaalinen media esim. Twitter, Facebook ja Instagram
·         Puhelimessa toimivat:
o   Henkilökohtainen asiakaspalvelut (soittomahdollisuus)
o   Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote
o   Teksti- tai multimediapalauteviestit
·         FAQ eli usein kysytyt kysymykset, jotka voivat olla YouTube – videoita myös



3.    Matkan jälkeen (palautevaihe)

Palaute, korvaushakemus, lisämyynti, asiakkaan saaminen uudelleen matkalle

·         Kysely- ja palautelomakkeet

·         Korvaushakemuskäytännöt ja -ohjeet selkeästi esille 

Tehtävä 3 – sähköinen liiketoiminta

Sähköinen kaupankäynti

Harvardin yliopiston tutkija Michael Porter on esitellyt ensimmäisenä yrityksen arvoketjun, joka kuvaa jonkun myytävän tuotteen/palvelun eri vaiheita jalostuksesta/ideasta valmiiseen tuotteeseen/palveluun. Jokainen arvoketjun vaihe, prosessin osa nostattaa tuotteen/palvelun arvoa. 

Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun. Internet on tullut tärkeäksi, joskus jopa arvokkaammaksi välineeksi kuin perinteinen markkinointi. Matkailuyritysten, kuten kaikkien muidenkin on tämä tiedostettava ja myös tehtävä strateginen päätös, otetaanko internet osaksi arvoketjua tai jopa niin että, internetille luodaan oma arvoketjunsa.

Matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja. Matkailun tuotantoverkostoa voisi ohjata keskitetyllä toiminnanohjausjärjestelmällä. Uusi toiminnanohjausjärjestelmä mahdollistaisi tuotannon, myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteen ko. alueelta ja kaikilta sen yrittäjiltä. Tästä hyötyisivät kaikki alueella toimivat ja se tehostaa toimintaa. Luonnollisesti toiminnan tulee olla tasapuolista ja kaikkien osallistuttava yhtälailla toimintaan. Ja jotta yhteistoiminta saadaan toimimaan sähköisesti, tulee kaikkien yritysten henkilöillä olla osaaminen sähköisiin prosesseihin.

Globaalit jakelujärjestelmät (GDS, Global Distribution Systems) ohjaavat yritysten sähköistä kauppaa. GDS tarjoavat vain sen mitä kukin GDS voi tarjota eli sen mitä yritykset voivat laittaa esille myytäväksi GDS järjestelmään. Jos GDS ei taivu myymään esim. jotain elämystä tai lentoyhtiön palvelua, ei sitä siellä voi myydä.

Nyt onkin IATA:n (kansainvälinen ilmakuljetusliitto) toimesta kehitteillä uusia neutraaleja jakelujärjestelmiä mm. lentoyhtiöille nimeltään NDC (New Distribution Capability). 

Lisätietoja NDC:stä:

Tehtävä 2 – sähköinen liiketoiminta

Jakelukanavat

Eskelisen Lapinlinjat

Yrityksen kotisivut toimivat suppeana näkyvyyskanavana. Kotisivuilla on esitelty tuotteet: reittiliikenne ja tilausajot. Tilausajosta voi pyytää tarjouksen. Reittiliikenteen aikataulut ja hinnat ovat esillä. Kumpaakaan tuotetta ei voi ostaa kotisivujen kautta. Yrityksen kohderyhmä lienee Lapin matkaajat ja yritykset, kotisivuista päätellen.

Kotisivujen oikeassa alanurkassa on kohta: ”Linkit”, eli yrityksen yhteistyökumppanit. Nämä pitäisi nostaa omaksi otsikoksi vasemmalla muiden joukkoon, esim. ”Yritys” otsikon alle. Nykyisellään ne ovat piilossa. Linkkien tarkoitus eli millainen yhteistyö on ko. yritysten välillä, ei selviä kotisivustolta.

Näkyvyyttä lisäämiseksi pitäisi vähintään linkki Facebook-sivuille luoda. Luonnollisesti myös luoda Facebook-sivut (en löytänyt). Suosittelusivusto TripAdvisor olisi minusta myös hyödyllinen lisäys näkyvyyden kannalta, näin myös ulkomaiset matkailijat löytäisivät paremmin yrittäjän.

Siksi suosittelen yritykselle ottaa käyttöön myyntikanavaksi:
  • Facebook – sosiaalisen median kauppa, koska yritys tarvitsee näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa, pelkät kotisivut eivät tänä päivänä enää riitä.
  • Tiiviimpi yhteistyökumppanuus toisen saman alan toimijan kanssa ja mahdollisesti yhteinen verkkokauppa. Yksin oman verkkokaupan luominen ja ylläpito voi olla liian suuri investointi tämän kokoiselle yritykselle, koska useampia maksuvälineitä tulee olla myös verkkokaupassa.


Hotelli Pellonhovi

Yrityksen suomenkielisellä kotisivulla on mahdollisuus varata huone, joka tapahtuu Booking.com sivujen kautta. Näin ollen kotisivut toimivat jo itsessään myyntikanavana. Lisäksi etusivulla on kohta ajankohtaista, jossa on facebook-sivun kuva. Ruotsin, englannin ja venäjän kielen sivut eivät ohjaa varaamaan hotellia, tämä pitäisi ehdottomasti korjata.

Suosittelen hotelli Pellonhoville yhteistyötä matkanjärjestäjän kanssa, joka toimii samalla alueella.


Lounatuuli – hyvän tuulen majatalo

Yrityksellä on kotisivut, mutta koska niissä ei ole myyntiä, toimivat ne vain näkyvyyskanavana. Hotellihuoneiden myynti onnistuu vain puhelimella, eli paljon on parannettavaa internet- markkinoinnin ja sähköisen liiketoiminnan saralla. 
Kartta sivustolla on plussaa. 

Suosittelen Lounatuulen majatalolle seuraavia toimenpiteitä ja myyntikanavia:

Kotisivut kuntoon:
a.    nykyisten sivujen laadun parantaminen
b.    kuvia, yhteydenottolomake, linkkejä, etc.

Facebook-tilin avaaminen
c.    kuvia, videoita, tietoa
d.    asiakkaille mahdollisuus arvostella ja antaa palautetta, tykätä
e.    jatkuva mainostaminen ja tapahtumien esille tuominen
f.     puhelinnumero, viestin jättämismahdollisuus, varauksen tekeminen

Booking.com (tms.) – hotellihuoneiden myyntiin


Onnenperän Talli

Kotisivut löytyvät vain suomenkielellä, mikä sinänsä ok. Ratsastusopetus lienee olevan aina vain suomenkielinen, siksi ei muilla kielillä mainostaminen ole tarpeen. Ko. palvelua pitää myös pystyä tarjoamaan ko. kielellä, millä markkinoidaan.  
Kotisivuilla on paljon asiaa, näitä voisi ryhmitellä ja parannella, jotta on helpompi löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti. Ja kaikki vanha tieto pois, esim. viime kesän leirit, syysloma-asiat, koska nämä ovat jo ohi. Facebook, YouTube videot voisivat olla houkuttelevia vaihtoehtoja tallille. Facebook antaa mahdollisuuden kysyä ja antaa palautetta. Rakentaa yhteisöjä ratsastajien kesken esim. keskustella tiettyjen hevosten ominaisuuksista. YouTube videoilla innostaa ratsastajia kokeilemaan erilaisia tunteja, esim. lännenratsastustuntia.


SE-Action

Kotisivut ovat minusta oikein näyttävät ja selkeät. Yrityksestä on hyvin tietoa ja saa hyvän käsityksen mitä tarjoavat asiakkailleen. Sosiaalisessa mediassa ovat aktiivisia, palaute lomake löytyy myös kotisivuilta. Lahjakortteja myydään myös, mutta vain sähköpostin välityksellä. Tämä voisi olla seuraava steppi yritykselle eli järjestää yrityksen palvelujen ostomahdollisuus suoraan nettisivuilta.



28 lokakuuta, 2015

Internetmarkkinoinnin kotitehtävä nro 6 - konversion lisääminen

Valitsin Lahden Järvimatkailun www-sivut. 

Päätavoite ei minulle selviä. Olisiko informatiivinen? Yritys ei halua/osaa myydä internetissä, sen vaikutelman sain, koska annetaan yhteystiedot s-postiin ja puhelimeen. Tarkkaa osoitetta ei ole myöskään sivulla, vaan Lahden satama. Ei satama suuri ole mutta silti voisi vähän aikaa mennä kunnes toimiston löytää, jos sellainen on. Yhteystiedot ovat etusivulla ja vasemmalla, josta voi hypätä ko. sivulle. Tarvitaanko kahdessa paikkaa? Hyvää kuitenkin se, että kotisivut ovat tehty. Nyt pitäisi vaan siirtyä vaiheeseen kaksi: parannella sivuja ja tehdä ne toimivaksi ja houkuttelevaksi.

Tässä minun ehdotukset, jotta konversio paranisi: 

1) Analysointi
Avainsanat, hakukoneoptimointi eivät ehkä ole ollenkaan ajateltuja tai käytössä. Hain googlesta Päijänne risteilyllä ja yritys tuli vasta kuudennella sivulla vastaan. Eli ensimmäiseksi yrityksen pitäisi analysoida, onko sivuilla kävijöitä? Ja pohtia, mitä se viestii, jos ei ole. Yrityksen tulisi analysoida omia sivuja asiakkaan silmin, lisäksi vertailla kilpailijoiden sivuihin ja oppia niistä.


2) Tavoitteet
Määriteltävä tavoitteet, mitä sivuilla halutaan? Olettaisin, että kasvattaa myyntiä, saada isoja ryhmävarauksia myös pääsesongin ulkopuolella ja tuoda laivat suuren joukon tietoisuuteen.


3) Luotettavuuden kasvattaminen
Sivut myös edes englanniksi, jos kansainväliset asiakkaat kiinnostavat. Ota käyttöön muitakin some-palveluja kuin facebook. Toki tähän tarvitaan henkilöresurssi päivittämään ja vastaamaan kyselyihin. Asiakkaiden palaute on paras keino lisätä luotettavuutta. Myös huonopalaute, miten siihen reagoidaan, voi pelastaa tilanteen.


4) Myyntihenkisyyden lisääminen
Sivuille tarvitaan enemmän kuvia, tarinoita, tietoa matkustajamääriä, vesikarttoja/reittejä, ym. perustietoa yrityksestä. Laivoista olikin jo tietoa. Lisäksi hinnat sivulle tarjouksia ja paketteja, joissa on laivamatka, ruokaa ja ohjelmaa.   


5) Landing page

Heti etusivulle yhteydenottolomake, joka olisi samalla paikka mistä voi pyytää tarjouksen. Lomakkeella olisi vähintään kaksi vaihtoehtoa: esitteen tilaus ja tarjouspyyntö. Valinta pitää olla helposti tehtävissä. Näin voidaan seurata kuinka paljon sivulla vierailevat päätyvät yhteydenottoon ja samalla saa sivujen konversioarvon.