My Moomin travels in Finland
Jo koululla ryhmiin jakautumisen jälkeen saimme idean muumeista, jotka matkustavat ympäri Suomea ja matkailu ulkomaille sallittiin myös, kun vain pidetään kuitenkin Suomi mielessä.
Koululla avasimme Google+ tiliin oman yksityisen yhteisön (MSL2015), jossa kaikki kommunikaatio ryhmätyön aikana hoidettiin. Omassa yhteisössä viestiminen oli helppoa kunhan tilin avaaminen oli tehty. Hyvää siinä oli myös se, että aina kun joku kirjoitti yhteisöön viestin, sai s-postin. Muuten pelkkä kirjoitus yhteisöön olisi voinut jäädä huomaamatta.
Koulussa sovittiin myös Twitter-tilin nimi: @FinlandMoomin; MoomintravelsFinland.
Twitterille sovimme pääkäyttäjän (kiitos Tarja!) ja hän laittoi profiilin kuntoon, esittelytekstin, hastagit ja kuvan. Pääkayttäjämme jakoi myös hyvin tiliä omille kontakteilleen ja näin saatiin hyvä määrä seuraajia Twitter-tilillemme. Minulla itsellä ei ole kuin muutama tuttu seuraajana, joten en suureksi avuksi osannut olla. Näille ystävilleni toki mainitsin, että nyt kannattaa tätä tiliä seurata ja tulevia striimauksia Periscopessa myös.
Periscope oli minulle, kuten ystävillenikin aivan uusi some väline. Tutustuin itsenäisesti Periscope for dummies-ohjeisiin internetissä ja se auttoi paljon ymmärtämään miten siellä toimitaan ja miten sen saa päälle. Joka oli loppujen lopuksi hyvin helppoa. Hyvä internetin ohje, josta oli apua (linkin takana).
Ensimmäinen striimi jännitti kovasti, minulla kun ei ole ollut tapana toimia somessa aktiivisesti ollenkaan. Nyt helpotti se, että nimeni ei missään näy, eikä kukaan tiedä, että se olen minä. Toki tutut äänestä minut tunnistavat.
Ensimmäisen striimin tein Helsingin keskustassa lähellä Musiikkitaloa. Laitoin muumit istumaan sähkölaatikon päälle, Musiikkitalo ja Kiasma taustalla. Jännityksessä unohdin, että ei olis kuin tarvinnut vähän kääntyä vasemmalle niin olisin saanut samaan videonpätkään Oopperatalon myös. Samalla reisulla muumini kävi myös Ateneumissa. Seuraavaksi aloimme valmistatumaan muumien kanssa jouluun leipomalla pipareita. Kävimme myös lentokentällä ihastelemassa Muumi-shoppia. Ja paljon muuta. Sydämmiä oli todella mukava nähdä, loppua kohden niitä tulikin. Sekä seuraajien määrä kasvoi hitaasti mutta varmasti loppua kohden. Jumbosijalle taisimme kisassa jäädä, mutta silti oli erittäin mukava kokemus ja monta naurua sain kavereilta kun käsilaukusta vedin muumin esiin, aloin kuvaamaan ja heittämään juttua.
Otsikoiden käytöllä oli myös merkitysä, mitä hokuttelevampi ja salaperäisempi, sitä enemmän katsojia löytyi ympäri maailmaa. Mutta jotta minusta tulisi Periscope ammattilainen, tarvitsisin enemmän tukea ja ohjeita välineen käyttöön ja videoiden kuvaamiseen. Kilpailu sattui myös vuoden kiireisempään aikaan ja olen ollut työmatkoilla ulkomailla n. 2 kertaa viikossa viim. 3 viikon ajan, joissa en saanut wi-fiä toimimaan aina kun olisin halunnut. Siksi striimausten määrä jäi vähäisemmäksi kuin suunnittelin. Ryhmässämme ei myöskään kaikkien puhelimet olleet sellaisia, joissa olisi saanut Periscope päälle.
Kisan päätyttyä yksi ryhmästämme huomasi, että Tuomas Embuske otti vasta nyt Periscopen käyttöön eli paaaaljon meidän jälkeen.
Summa summarum.. Hauskaa oli ja tälläinen kotitehtävä oli oikein mukava opintoihin.
12 joulukuuta, 2015
29 marraskuuta, 2015
Some - kotitehtävä 1
Otin
Instagramin tarkempaan tutkintaan, koska se on minulle uusi applikaatio. Instagram
esiteltiin maailmalle ensimmäisen kerran lokakuussa 2010 San Franciscossa sen
perustajien (Kevin Systrom ja Mike Krieger) toimesta. Sen jälkeen sitä on luonnollisesti
paranneltu, mutta on silti edelleen helppo ja yksinkertainen käyttää. Facebook
osti Instagramin omistusoikeudet huhtikuussa 2012. Instagram on Facebookille arvokas yhtiö erityisesti siksi,
että nuoret käyttävät mielellään Instagramia. Facebookin suosio nuorten
keskuudessa on ollut vähenemään päin.
Instagram on
siis kuvien jakopalvelu ja sosiaalinen verkosto. Ja on täysin ilmainen.
Instagram sovellus
tulee ladata, tilille rekisteröityä ja luoda profiili kuten muihinkin
sosiaalisen median välineisiin. Profiilisi voi olla täysin yksityinen, jos niin
haluat. Yksityisessä tilissäsi itse valitset keiden kanssa haluat kuvia jakaa.
Profiiliin on hyvä laittaa jokin kuva ja esittely itsestäsi, jotta sinut
tunnistetaan paremmin. Sovelluksessa on erilaisia kuvafilttereitä, joilla voi
muokata kuvia samalla, eli ihan sellaisenaan tarvitse kuvia ladata. Kuvien
kontrastia ja värejä voi muuttaa. Tämä siis ladattava erikseen, app on nimeltään
Layout (ainakin yksi niistä).
Instagram on
mobiilisovellus ja hyvin eristetty, siksi on tärkeää, että linkität Instagramin
muihin sosiaalisen median sovelluksiin (jos näin haluat), niin ei tarvitse kuin
yhteen paikkaan kuva laittaa ja jako hoituu sitten kuin itsestään. Tämä
tapahtuu kuvien lataus vaiheessa. Instagramiin voi laittaa videoita kuvien
lisäksi jakoon. Suosittelen siihen kuitenkin Periscopen käyttöä. J
Instagram ilmoitti
maaliskuussa 2015, että heillä on noin 200 miljoonaa käyttäjätiliä ja syyskuun
alussa on noin 300 miljoonaa, joten kasvu on ollut räjähdysmäinen viim. puolen
vuoden aikana ja käyttäjät ovat tulleet erityisesti USA:n ulkopuolelta. Globaalisti
noin 70 miljoonaa kuvaa/videota jaetaan päivittäin.
(Lähde: http://blog.business.instagram.com/post/104849914901/300-million-now-on-instagram ja http://www.hs.fi/talous/a1418265054095).
DNA:n
vuosittain julkaiseman some-barometrin mukaan eniten suosiotaan kasvatti
kuvapalvelu Instagram. Vuodessa sen käyttäjämäärä Suomessa lähes
kaksinkertaistui. Instagram on erityisesti nuorten suosiossa. 40 prosenttia 15
-24-vuotiaista ilmoittaa käyttävänsä sitä.
Uskon että
kaikki yritykset voivat hyötyä Instgramin käytöstä. Itse sovellus ja kuvan
muokkaus on ilmaista, siksi insta toimii ilmaisena markkinointikanavana.
Kotisivuilla voi olla hyvin yrityksen logo ja muutama edustava kuva, lisäksi
Instagram päivityksiä säännöllisesti kertomaan kuvin uusista tuotteista ja myös
vanhojen tuotteiden kuvia eri näkökulmista. Instagram vaatii toki resurssin
(budjetoitava), joka päivittää kuvia yrityksen tilille ja samalla hoitaa muita
yrityksen some tilejä (Facebook, Twitter, jne.). Samalla tavalla
yksityishenkilölle insta on hyödyllinen, ilmainen sovellus kuvien jakoon ja
muokkaukseen ystävien kesken. Lisäksi huom.:
"Kuka tahansa ei vielä pääse tekemään
mainontaa Instagramissa, mutta Instagram on julkaissut, että mainonta tullaan
lanseeraamaan maailmanlaajuisesti eli myös Suomessa 30.9.2015. Instagram
kertoi, että Facebookin mainontatyökaluja ja infraa tullaan hyödyntämään
mainonnan ostamisessa, hallinnoinnissa ja mittaamisessa – mutta myös
kohdentamisessa. Näin Instagram-mainoksia voidaan kätevästi kohdentaa
demograafisten tietojen ja kiinnostuksen kohteiden avulla, kuten myös yritysten
oman datan perusteella. Instagram kertoo kuitenkin antavansa käyttäjille ison
kontrollin ja mahdollisuuden kehittää näkemiensä mainosten merkityksellisyyttä."
Etsin ensin
googlettamalla bussimatkat, lapin matkat, etc. matkailun yrityksiä ja oli tosi
vaikeaa löytää yritystä, jolla olisi kotisivuilla Instagramin logo. Sitten hain
Instagramista sanalla matkailu ja löysin mm. Matkailu kotimaassa.fi tilin.
Siellä on kauniita kuvia Suomesta ja muutenkin minusta hyvä sivusto. Tutkin
yrityksen kotisivuja netistä ja löysin hyvää ajankohtaista tietoa mm.
joulumarkkinoista, eli yrityksessä on panostettu somen käyttöön hyvin. Instagram
soveltuu hyvin tällaisen yrityksen sosiaalisen median markkinointivälineeksi,
koska tavoitteena on mainostaa kotimaan matkailua kuvin.
Instagram
tilille saa lisää seuraajia/tykkääjiä/jne. seuraavin keinoin:
· sisältö:
o
postaa
sellaista sisältöä, joka vetoaa sekä tuttuihin että tuntemattomiin
o
sisältöä
joka tukee elämäntapaa ja valottaa toimintatapoja
o
mieti
mikä on seuraajille asiaan kuuluvaa
o
ole
läpinäkyvä, kerro mitä tuotteeseen/työhön oikeasti kuuluu, ns. bäkkäritietoa
· välineet (kuva, kuvausteksti, hashtagit):
o
menestyvissä
kuvissa on asennetta, eksklusiivisuutta ja vihjeitä merkittävistä tapahtumista,
sesongeista, lomista, trendeistä jne.
o
ole
ajankohtainen
o
kuvat,
joissa on käytetty hashtageja, tykätään enemmän
o
luontoaiheisista
hashtageista pidetään
o
käytä
osallistavia kuvaustekstejä kuvien yhteydessä
o
käytä
toimintakehoitteita
o
jokaisen
kysymyksen ei tarvitse olla kilpailu, suurin osa kysymyksistä voi olla
kysymyksiä ilman palkkiota
o
näytä
kuvissa jotain sellaista mitä seuraajat voivat tehdä ja käytä kuvausteksteissä
sanoja kuten DIY (Do It Yourself), recipes, ideas jne.
o
ruokasanasto
pärjää myös hyvin
o
pidä
kuvausteksti 100-200 merkin mittaisena, eli kannattanee pyrkiä aikalailla
samoihin kuin tweetin mitta (varsinkin jos jaat tiedon/kuvan Twitterissä myös)
·
yhteisö (tykkäykset, kommentit ja seuraamiset):
o
tutustu
järjestelmällisesti Instagramin yhteisöön
o
ota
saamasi palaute ohjeena
15 marraskuuta, 2015
Tehtävä 1 – sähköinen liiketoiminta
Verkkokauppa
Ne
yritykset, jotka haluavat mukaan kasvuun, menevät verkkoon.
Verkkokauppa
kasvaa kohisten kaikilla mantereilla. Voimakkainta kasvu on niissä maissa ja niillä
alueilla, joissa perinteiset jakelukanavat eivät ole vahvoja, saatavuus heikkoa
ja ihmisen kulutuskyky kasvussa. Esimerkiksi Kiina.
Verkkokauppa Suomessa
Länsimaat
ja Suomi eivät ehkä edusta kovimman kasvun alueita, mutta meilläkin verkkokauppa
muuttaa jo kaupan rakenteita, ainakin joissain tuoteryhmissä. Perinteisiin
jakelukanaviin verrattuna netti on kaupan näkökulmasta monellakin tavalla
haasteellinen ja vaikea pala purtavaksi.
Verkkokaupan merkitys
elinkeinoelämälle Suomessa kasvaa vuosi vuodelta ja 2010-luvulla eletään suurta
murrosvaihetta. Nykyisin verkosta ostetaan tuotteita ja palveluita sadoilla
miljardeilla pelkästään Euroopassa. Verkossa kauppaa voi käydä nopeammin ja
tehokkaammin ja maantieteellisten rajojen merkitys vähenee.
Sähköinen kaupankäynti
seitsenkertaistui vuosina 2006–2009, kaupan arvo määritelmästä riippuen 4–10
miljardia euroa. Kasvuvauhti on hieman hidastunut, mutta kasvu on edelleen
selvää.
Suomalaiset ovat
verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten
verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen
huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.
Verkkokaupan näkyvyys
Verkkokaupan
tavoitettavuus ja näkyvyys ovat ensisijaisen tärkeitä. Käytettävyystutkija
Jakob Nielseniä mukaillen, jos asiakas ei löydä verkkokauppaa, ei hän voi
sieltä myöskään mitään ostaa.
Kun asiakas on löytänyt
verkkokaupan, on ostamisen oltava miellyttävä kokemus ja verkkokaupan
tuotteiden oltava laadukkaita ja tarjonnan oltava ajan tasalla. Ihan kuin on kivijalkakaupassakin!
Lisäksi jos yritys
onnistuu erottumaan massasta, voi kaupankäynnin uskoa sujuvan.
Verkkokaupan luotettavuus
Verkkokaupan yleistyessä
kaupankäyntiprosesseissa erityisen tärkeäksi asiaksi nousee yrityksen kyky
rakentaa luotettava ja vuorovaikutteinen suhde asiakkaaseen tietoverkon
välityksellä.
Kuluttajat ovat yleensä
valmiita tilaamaan tuotteita, jos maksutavat ovat heille tuttuja, tuotteen
uskotaan saapuvan ajallaan ja mahdollisuus tuotteen palauttamiseen on tehty
helpoksi. Toimitusvarmuuden lisäksi kuluttajat toivovat verkkokaupoilta
useampia toimitusvaihtoehtoja ja enemmän reaaliaikaista tietoa toimituksen
edistymisestä. Luotettavuuden tuntua voidaankin lisätä esimerkiksi tarjoamalla
asiakkaille mahdollisuus seurata oman tilauksen statusta ja kuljetuksen
edistymistä suoraan verkosta.
Asiakaspalvelu verkossa
Verkossa kauppias kohtaa
asiakkaan useiden eri kanavien kautta: tilaussivun, palautelomakkeen, sivulla
olevan chat-palvelun avulla ja niin edelleen. Jokainen vuorovaikutustilanne on
tärkeä kaupasta syntyvien mielikuvien ja asiakkaan ostohalukkuuden kannalta.
Verkkokaupan kasvua rajoittaa voimakkaimmin:
- osaamisen puute mm. lainsäädännön sisäistäminen on vaikeaa
- asenne
- pelot onnistumisesta (meneekö rahat hukkaan)
- kv-kiljailijat liian suuria
- koulutetun hklökunnan löytäminen
- kulttuuriset erot
- kustannukset
- tietoturva
- tekninen osaaminen
- asiakaspalvelu
Voittajia ovat tässä muutosprosessissa ne, jotka lähtevät mukaan
uuteen kehitykseen ja laajentavat liiketoimintaansa verkkokauppaan.
Verkkokaupan asema Suomessa on ehkä erilainen kuin muualla Euroopassa,
USA:ssa tai Aasiassa. Tämä johtuu siitä, että Suomi on pieni maa ja
laajentaakseen myyntiään esim. USA:n tasolle tarvitaan todellista osaamista ja
onnistumista. Avuksi tähän on tuotteiden/palvelujen tarjoaminen suosituimmalla
paikallisella kielellä sekä paikallisten maksupalveluiden ja toimitustapapalveluiden
tukeminen uusilla markkina-alueilla.
Vaikeuksia
verkkokauppojen kansainvälistymisessä aiheuttaa usein kova kilpailu sekä tiedon
ja ymmärryksen puute paikallisesta yrityskulttuurista. Menestyminen
kansainvälisillä markkinoilla vaatiikin ymmärrystä paikallisesta kulttuurista,
neuvottelutaitoja sekä hyviä suhteita paikallisiin kuluttajiin.
Lainsäädännölliset ja kauppatekniset esteet ovat myös olemassa, mutta ne
tuottavat yleensä enemmän vaikeuksia suurille kuin pienemmille yhtiöille.
Mobiilikauppa
Mobiilikauppa on tullut
jäädäkseen. Voimakkaasti lisääntyvä älypuhelinten ja tablettien määrä sekä
kuluttajien muuttuva käyttäytyminen ja preferenssit kiihdyttävät
mobiiliostamisen kasvua. Mobiilikaupan voimakas
kasvu kuitenkin osoittaa, että mobiiliostamisen kulta-aika on vielä vasta
edessä. Ne jotka haluavat saada osansa tulevista mobiilikaupan voitoista,
tulisi siis viimeistään nyt ottaa tilaisuudesta kiinni.
Näin ollen verkkokauppiaiden
tulisi reagoida kuluttajien muuttuvaan ostokäyttäytymiseen ja alkaa tarjota
mobiilioptimoituja verkkosivuja ja -kauppoja. Jos esimerkiksi suomalaiset
verkkokauppiaat tarjoa sitä mitä kuluttajat kysyvät, on riski että suomalaiset
verkkokauppiaat alkavat menettää asiakkaitaan ulkomaalaisille kilpailijoilleen.
Yhä voimakkaammin kasvavaan mobiilikauppaan voidaan siis vastata vain vahvasti
investoimalla älypuhelimiin ja näin saavuttaa osuus verkkokaupan voitoista.
"There is a world of opportunities out there and retailers just
need to learn how to identify them."
Lähteitä
postaukseen:
Tehtävä 5 – sähköinen liiketoimint
Capterra
1)
base7booking.com
Hotelleille tarkoitettu järjestelmä, joka
toimii nettiyhteydellä online, missä vaan wi-fi on mahdollista. base7booking-systeemi
on ollut toiminnassa vuodesta 2008, yrityksen tiimi mukana hotelli
liiketoiminnassa vuodesta 1999. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Sveitsissä
Lutry nimisessä kaupungissa. Yrityksen edustajia on 38 maassa. Yrityksen
henkilökuntaan kuuluu hotelliliiketoiminnan asiantuntijoita, koodaajia,
suunnittelijoita ja web-markkinoinnin ammattilaisia.
Järjestelmän käyttöön otto on tehty erityisen
helpoksi ja ohjelma soveltuu sekä suurille, että pienemmille hotelleille, myös
hotelliketjuille ja huoneistohotellien myyntiin. Jatkuvan yhteyden vuoksi
hotellin johto voi ohjata ja hallinnoida hotellin toimintaa ajasta ja paikasta
riippumatta. Ohjelmaa voi käyttää kaikissa mahdollisissa laitteissa PC koneista
mobiililaitteisiin. base7booking-sovelluksen avulla on Yield Management
helppoa, sovelluksen avulla voidaan laskea oikea hinta, oikeaan aikaan.
Hotellihuoneen online buukkaus järjestelmästä
ohjautuu johtaviin buukkauskanaviin kuten Booking.com, Expedia, jne. Varausten
maksaminen on luottokorteilla mahdollinen.
Järjestelmä toimii ns. myyntipisteenä (POS) eli
tämän avulla voi yrityksen myyntiä hallita ja kasvattaa liiketoiminnan
tehokkuutta.
Hinta:
Hinta:
·
30 ensimmäisen päivän ajan kokeilu ilmaista
·
7 hotellihuoneeseen asti 69€/kk ja 500€
aloitusmaksu
·
14 hotellihuoneeseen asti 109€/kk ja 1000€
aloitusmaksu
·
29 hotellihuoneeseen asti 169€/kk ja 1000€
aloitusmaksu
·
49 hotellihuoneeseen asti 229€/kk ja 1000€
aloitusmaksu
·
50+ hotellihuonetta 289€/kk ja 1000€
aloitusmaksu
2) Pipedrive
Pipedrive on edullinen myynnin
johdolle tarkoitettu visuaalinen ohjelma, jolla asiakkaiden neuvotteluja ja sopimuksia
hallitaan. Jokainen sopimus viedään systeemiin jo tarjous vaiheessa ja
tarjouksen etenemistä sopimuksen allekirjoitukseen voidaan helposti seurata ja
myös aikatauluttaa toimenpiteet. Samoin sopimukselle asetetaan voimassaoloaika
ja näin järjestelmä muistuttaa automaattisesti kun jatkoneuvottelut tulee
aloittaa. Jokaiselle sopimukselle annetaan myös arvo ja näin voidaan seurata
sopimuksen rahallista arvoa, sekä sen onnistumista. Ohjelmaan viedyt tiedot
voidaan siirtää exceliin tai muihin järjestelmiin. Ohjelma mahdollistaa myös
myynnin ennustamisen.
Ohjelmistolla on 1500+ käyttäjää
Suomessa ja 10 000+ käyttäjää maailmassa. Yrityksen pääkonttorit
sijaitsevat New Yorkissa ja Tallinnassa. Yrityksessä työskentelee 117 henkilöä.
Jokaisella sopimuksella on status.
Kun sopimusneuvottelut siirtyvät seuraavaan vaiheeseen, se voidaan helposti
siirtää hiirellä ja pudottaa oikean statuksen alle. Jokainen sopimus voidaan
avata ja tarkastella sen yksityiskohtia. Myös tilastoja ohjelmasta saadaan,
esim. kuinka monta uutta sopimusta on tehty viikon aikana.
Ohjelma ei ole varsinaisesti
matkailualalle kehitelty, mutta mahdollinen käyttää esim. pienissä elämyspalveluja
tuottavissa yrityksessä, joissa tarjouksien etenemistä tulee hallita.
Hinta:
·
30 ensimmäisen päivän ajan kokeilu ilmaista
·
9€/kk per 1-49 käyttäjää
·
50+ käyttäjää, pyydä tarjous
Tehtävä 4 – sähköinen liiketoiminta
Asiakaspalvelu
Kaupankäynnin
peruskivi on edelleen laadukas asiakaspalvelu. Asia ei siis ole muuttunut,
vaikka elämmekin digiajalla. Sähköisen asiakaspalvelun rooli on sama kuin
asiakaspalvelulla yleensä. Asiakaspalvelun rooli on hyvin tärkeä, sillä
huonolla asiakaspalvelulla on seuraamuksia, erityisesti nyt digiaikana tulevat
ne ihmisten tietoisuuteen entistä nopeammin. Asiakaspalvelutyö on vaativaa ja
tärkeää. Yritysten tulee panostaa ja asiakaspalveluun ja ottaa kaikki en mahdolliset
muodot käyttöön. Haaste onkin löytää oikea asiakaspalvelunmuoto matkakaaren
jokaiseen vaiheeseen. Jokaisella yrityksellä tulisi olla useita erilaisia
muotoja käytössä, jotka toimivat parhaiten yrityksen kohderyhmälle.
Matkakaarenvaiheita
ovat:
1. Ennen matkaa
(ostovaihe)
Matkan suunnittelu,
matkan ja lisäpalvelujen ostaminen ovat olennaisia asioita ennen matkaa. Jotta
asiakas saa mahdollisemman paljon ajankohtaista tietoa ja tukea päätöksen
tekoon toimivat kaikki seuraavat asiakaspalvelumuodot. Vähintään viisi muotoa
tulisi yrityksellä olla käytössä ja yksi niistä ylivertainen.
·
Kuvalliset online
palvelut eli live chatit
·
Pikaviestimet esim.
Windows Messenger ja Skype
·
Sosiaalinen media
esim. Twitter, Facebook ja Instagram
·
Kysy kaverilta
toiminnot
·
Vertailu ja
suosittelupalvelut esim. TripAdvisor
·
FAQ eli usein kysytyt
kysymykset, jotka voivat olla YouTube – videoita myös
·
Kyselylomakkeet
·
Keskustelupalsta ja
asiakkaiden suositukset
·
Kotisivuilta löytyvät:
o
Kivijalkamyymälän
tiedot (osoite, aukioloajat)
o
Verkkokauppa tai
linkitys yhteistyökumppanin kauppaan
o
Google maps, jotta
asiakas löytää palvelun tarjoajan sijainnin helposti
o
Asiakaspalvelusta
vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot,
sähköpostiosoite
sähköpostiosoite
o
Video, ääni ja ohjattu
esitys
o
Linkitys
puhelinnumeroon, jotta mobiililaitteella soittaminen on yksinkertaista ja
helppoa
·
QR-koodit (quick
response, mobiilikoodiin koodattua informaatiota)
2. Matkan aikana
Lähtöselvitys,
saapuminen matkakohteeseen ja varsinainen aika matkalla. Ajankohtaiset
tiedotuskanavat, jossa kaikenlaisiin tilanteisiin on 24/7 apua saatavilla. Siis
ei riitä pelkkä tiedotus tai nauhoite, vaan paikalla pitäisi olla henkilö,
jolta saa heti apua.
·
Sosiaalinen media
esim. Twitter, Facebook ja Instagram
·
Puhelimessa toimivat:
o
Henkilökohtainen
asiakaspalvelut (soittomahdollisuus)
o
Nauhoitettu
asiakaspalvelutiedote
o
Teksti- tai
multimediapalauteviestit
·
FAQ eli usein kysytyt
kysymykset, jotka voivat olla YouTube – videoita myös
3. Matkan jälkeen
(palautevaihe)
Palaute,
korvaushakemus, lisämyynti, asiakkaan saaminen uudelleen matkalle
·
Kysely- ja palautelomakkeet
·
Korvaushakemuskäytännöt
ja -ohjeet selkeästi esille
Tehtävä 3 – sähköinen liiketoiminta
Sähköinen kaupankäynti
Harvardin yliopiston
tutkija Michael Porter on esitellyt ensimmäisenä yrityksen arvoketjun, joka kuvaa
jonkun myytävän tuotteen/palvelun eri vaiheita jalostuksesta/ideasta valmiiseen
tuotteeseen/palveluun. Jokainen arvoketjun vaihe, prosessin osa nostattaa
tuotteen/palvelun arvoa.
Internet on
vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun. Internet on tullut tärkeäksi,
joskus jopa arvokkaammaksi välineeksi kuin perinteinen markkinointi. Matkailuyritysten,
kuten kaikkien muidenkin on tämä tiedostettava ja myös tehtävä strateginen
päätös, otetaanko internet osaksi arvoketjua tai jopa niin että, internetille
luodaan oma arvoketjunsa.
Matkailun
tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston
liiketoimintaprosesseja. Matkailun tuotantoverkostoa voisi ohjata keskitetyllä toiminnanohjausjärjestelmällä.
Uusi toiminnanohjausjärjestelmä mahdollistaisi tuotannon, myynnin,
markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhteen ko. alueelta ja kaikilta sen
yrittäjiltä. Tästä hyötyisivät kaikki alueella toimivat ja se tehostaa toimintaa.
Luonnollisesti toiminnan tulee olla tasapuolista ja kaikkien osallistuttava
yhtälailla toimintaan. Ja jotta yhteistoiminta saadaan toimimaan sähköisesti,
tulee kaikkien yritysten henkilöillä olla osaaminen sähköisiin prosesseihin.
Globaalit
jakelujärjestelmät (GDS, Global Distribution Systems) ohjaavat yritysten sähköistä
kauppaa. GDS tarjoavat vain sen mitä kukin GDS voi tarjota eli sen mitä
yritykset voivat laittaa esille myytäväksi GDS järjestelmään. Jos GDS ei taivu
myymään esim. jotain elämystä tai lentoyhtiön palvelua, ei sitä siellä voi
myydä.
Nyt onkin IATA:n (kansainvälinen
ilmakuljetusliitto) toimesta kehitteillä uusia neutraaleja jakelujärjestelmiä mm. lentoyhtiöille
nimeltään NDC (New Distribution Capability).
Lisätietoja NDC:stä:
Tehtävä 2 – sähköinen liiketoiminta
Jakelukanavat
Eskelisen Lapinlinjat
Eskelisen Lapinlinjat
Yrityksen kotisivut toimivat suppeana näkyvyyskanavana.
Kotisivuilla on esitelty tuotteet: reittiliikenne ja tilausajot. Tilausajosta
voi pyytää tarjouksen. Reittiliikenteen aikataulut ja hinnat ovat esillä. Kumpaakaan
tuotetta ei voi ostaa kotisivujen kautta. Yrityksen kohderyhmä lienee Lapin
matkaajat ja yritykset, kotisivuista päätellen.
Kotisivujen oikeassa alanurkassa on kohta: ”Linkit”,
eli yrityksen yhteistyökumppanit. Nämä pitäisi nostaa omaksi otsikoksi
vasemmalla muiden joukkoon, esim. ”Yritys” otsikon alle. Nykyisellään ne ovat
piilossa. Linkkien tarkoitus eli millainen yhteistyö on ko. yritysten välillä,
ei selviä kotisivustolta.
Näkyvyyttä lisäämiseksi pitäisi vähintään
linkki Facebook-sivuille luoda. Luonnollisesti myös luoda Facebook-sivut (en
löytänyt). Suosittelusivusto TripAdvisor olisi minusta myös hyödyllinen lisäys
näkyvyyden kannalta, näin myös ulkomaiset matkailijat löytäisivät paremmin
yrittäjän.
Siksi suosittelen yritykselle ottaa käyttöön
myyntikanavaksi:
- Facebook – sosiaalisen median kauppa, koska yritys tarvitsee näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa, pelkät kotisivut eivät tänä päivänä enää riitä.
- Tiiviimpi yhteistyökumppanuus toisen saman alan toimijan kanssa ja mahdollisesti yhteinen verkkokauppa. Yksin oman verkkokaupan luominen ja ylläpito voi olla liian suuri investointi tämän kokoiselle yritykselle, koska useampia maksuvälineitä tulee olla myös verkkokaupassa.
Hotelli Pellonhovi
Yrityksen suomenkielisellä kotisivulla on
mahdollisuus varata huone, joka tapahtuu Booking.com sivujen kautta. Näin ollen
kotisivut toimivat jo itsessään myyntikanavana. Lisäksi etusivulla on kohta
ajankohtaista, jossa on facebook-sivun kuva. Ruotsin, englannin ja venäjän
kielen sivut eivät ohjaa varaamaan hotellia, tämä pitäisi ehdottomasti korjata.
Suosittelen hotelli Pellonhoville yhteistyötä
matkanjärjestäjän kanssa, joka toimii samalla alueella.
Lounatuuli – hyvän
tuulen majatalo
Yrityksellä on kotisivut, mutta koska niissä
ei ole myyntiä, toimivat ne vain näkyvyyskanavana. Hotellihuoneiden myynti
onnistuu vain puhelimella, eli paljon on parannettavaa internet- markkinoinnin
ja sähköisen liiketoiminnan saralla.
Kartta sivustolla on plussaa.
Suosittelen Lounatuulen majatalolle seuraavia toimenpiteitä
ja myyntikanavia:
Kotisivut kuntoon:
a.
nykyisten sivujen
laadun parantaminen
b.
kuvia,
yhteydenottolomake, linkkejä, etc.
Facebook-tilin avaaminen
c.
kuvia, videoita,
tietoa
d.
asiakkaille
mahdollisuus arvostella ja antaa palautetta, tykätä
e.
jatkuva mainostaminen
ja tapahtumien esille tuominen
f.
puhelinnumero, viestin
jättämismahdollisuus, varauksen tekeminen
Booking.com (tms.) – hotellihuoneiden myyntiin
Onnenperän Talli
Kotisivut löytyvät vain suomenkielellä, mikä
sinänsä ok. Ratsastusopetus lienee olevan aina vain suomenkielinen, siksi ei
muilla kielillä mainostaminen ole tarpeen. Ko. palvelua pitää myös pystyä
tarjoamaan ko. kielellä, millä markkinoidaan.
Kotisivuilla on paljon asiaa, näitä voisi
ryhmitellä ja parannella, jotta on helpompi löytää tarvitsemansa tiedon
nopeasti. Ja kaikki vanha tieto pois, esim. viime kesän leirit, syysloma-asiat,
koska nämä ovat jo ohi. Facebook, YouTube videot voisivat olla houkuttelevia vaihtoehtoja
tallille. Facebook antaa mahdollisuuden kysyä ja antaa palautetta. Rakentaa
yhteisöjä ratsastajien kesken esim. keskustella tiettyjen hevosten
ominaisuuksista. YouTube videoilla innostaa ratsastajia kokeilemaan erilaisia
tunteja, esim. lännenratsastustuntia.
SE-Action
Kotisivut ovat minusta oikein näyttävät ja
selkeät. Yrityksestä on hyvin tietoa ja saa hyvän käsityksen mitä tarjoavat asiakkailleen.
Sosiaalisessa mediassa ovat aktiivisia, palaute lomake löytyy myös
kotisivuilta. Lahjakortteja myydään myös, mutta vain sähköpostin välityksellä.
Tämä voisi olla seuraava steppi yritykselle eli järjestää yrityksen palvelujen
ostomahdollisuus suoraan nettisivuilta.
28 lokakuuta, 2015
Internetmarkkinoinnin kotitehtävä nro 6 - konversion lisääminen
Valitsin Lahden Järvimatkailun www-sivut.
Päätavoite ei minulle selviä. Olisiko
informatiivinen? Yritys ei halua/osaa myydä internetissä, sen vaikutelman sain,
koska annetaan yhteystiedot s-postiin ja puhelimeen. Tarkkaa osoitetta ei ole
myöskään sivulla, vaan Lahden satama. Ei satama suuri ole mutta silti voisi
vähän aikaa mennä kunnes toimiston löytää, jos sellainen on. Yhteystiedot ovat
etusivulla ja vasemmalla, josta voi hypätä ko. sivulle. Tarvitaanko kahdessa
paikkaa? Hyvää kuitenkin se, että kotisivut ovat tehty. Nyt pitäisi vaan
siirtyä vaiheeseen kaksi: parannella sivuja ja tehdä ne toimivaksi ja
houkuttelevaksi.
Tässä minun ehdotukset, jotta
konversio paranisi:
1) Analysointi
Avainsanat, hakukoneoptimointi
eivät ehkä ole ollenkaan ajateltuja tai käytössä. Hain googlesta Päijänne risteilyllä
ja yritys tuli vasta kuudennella sivulla vastaan. Eli ensimmäiseksi yrityksen
pitäisi analysoida, onko sivuilla kävijöitä? Ja pohtia, mitä se viestii, jos ei
ole. Yrityksen tulisi analysoida omia sivuja asiakkaan silmin, lisäksi vertailla
kilpailijoiden sivuihin ja oppia niistä.
2) Tavoitteet
Määriteltävä
tavoitteet, mitä sivuilla halutaan? Olettaisin, että kasvattaa myyntiä, saada
isoja ryhmävarauksia myös pääsesongin ulkopuolella ja tuoda laivat suuren
joukon tietoisuuteen.
3) Luotettavuuden kasvattaminen
Sivut myös edes
englanniksi, jos kansainväliset asiakkaat kiinnostavat. Ota käyttöön muitakin
some-palveluja kuin facebook. Toki tähän tarvitaan henkilöresurssi päivittämään
ja vastaamaan kyselyihin. Asiakkaiden palaute on paras keino lisätä
luotettavuutta. Myös huonopalaute, miten siihen reagoidaan, voi pelastaa
tilanteen.
4) Myyntihenkisyyden lisääminen
Sivuille tarvitaan enemmän
kuvia, tarinoita, tietoa matkustajamääriä, vesikarttoja/reittejä, ym. perustietoa
yrityksestä. Laivoista olikin jo tietoa. Lisäksi hinnat sivulle tarjouksia ja
paketteja, joissa on laivamatka, ruokaa ja ohjelmaa.
5) Landing page
Heti etusivulle yhteydenottolomake, joka olisi
samalla paikka mistä voi pyytää tarjouksen. Lomakkeella olisi vähintään kaksi
vaihtoehtoa: esitteen tilaus ja tarjouspyyntö. Valinta pitää olla helposti
tehtävissä. Näin voidaan seurata kuinka paljon sivulla vierailevat päätyvät
yhteydenottoon ja samalla saa sivujen konversioarvon.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
