Verkkokauppa
Ne
yritykset, jotka haluavat mukaan kasvuun, menevät verkkoon.
Verkkokauppa
kasvaa kohisten kaikilla mantereilla. Voimakkainta kasvu on niissä maissa ja niillä
alueilla, joissa perinteiset jakelukanavat eivät ole vahvoja, saatavuus heikkoa
ja ihmisen kulutuskyky kasvussa. Esimerkiksi Kiina.
Verkkokauppa Suomessa
Länsimaat
ja Suomi eivät ehkä edusta kovimman kasvun alueita, mutta meilläkin verkkokauppa
muuttaa jo kaupan rakenteita, ainakin joissain tuoteryhmissä. Perinteisiin
jakelukanaviin verrattuna netti on kaupan näkökulmasta monellakin tavalla
haasteellinen ja vaikea pala purtavaksi.
Verkkokaupan merkitys
elinkeinoelämälle Suomessa kasvaa vuosi vuodelta ja 2010-luvulla eletään suurta
murrosvaihetta. Nykyisin verkosta ostetaan tuotteita ja palveluita sadoilla
miljardeilla pelkästään Euroopassa. Verkossa kauppaa voi käydä nopeammin ja
tehokkaammin ja maantieteellisten rajojen merkitys vähenee.
Sähköinen kaupankäynti
seitsenkertaistui vuosina 2006–2009, kaupan arvo määritelmästä riippuen 4–10
miljardia euroa. Kasvuvauhti on hieman hidastunut, mutta kasvu on edelleen
selvää.
Suomalaiset ovat
verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten
verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen
huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.
Verkkokaupan näkyvyys
Verkkokaupan
tavoitettavuus ja näkyvyys ovat ensisijaisen tärkeitä. Käytettävyystutkija
Jakob Nielseniä mukaillen, jos asiakas ei löydä verkkokauppaa, ei hän voi
sieltä myöskään mitään ostaa.
Kun asiakas on löytänyt
verkkokaupan, on ostamisen oltava miellyttävä kokemus ja verkkokaupan
tuotteiden oltava laadukkaita ja tarjonnan oltava ajan tasalla. Ihan kuin on kivijalkakaupassakin!
Lisäksi jos yritys
onnistuu erottumaan massasta, voi kaupankäynnin uskoa sujuvan.
Verkkokaupan luotettavuus
Verkkokaupan yleistyessä
kaupankäyntiprosesseissa erityisen tärkeäksi asiaksi nousee yrityksen kyky
rakentaa luotettava ja vuorovaikutteinen suhde asiakkaaseen tietoverkon
välityksellä.
Kuluttajat ovat yleensä
valmiita tilaamaan tuotteita, jos maksutavat ovat heille tuttuja, tuotteen
uskotaan saapuvan ajallaan ja mahdollisuus tuotteen palauttamiseen on tehty
helpoksi. Toimitusvarmuuden lisäksi kuluttajat toivovat verkkokaupoilta
useampia toimitusvaihtoehtoja ja enemmän reaaliaikaista tietoa toimituksen
edistymisestä. Luotettavuuden tuntua voidaankin lisätä esimerkiksi tarjoamalla
asiakkaille mahdollisuus seurata oman tilauksen statusta ja kuljetuksen
edistymistä suoraan verkosta.
Asiakaspalvelu verkossa
Verkossa kauppias kohtaa
asiakkaan useiden eri kanavien kautta: tilaussivun, palautelomakkeen, sivulla
olevan chat-palvelun avulla ja niin edelleen. Jokainen vuorovaikutustilanne on
tärkeä kaupasta syntyvien mielikuvien ja asiakkaan ostohalukkuuden kannalta.
Verkkokaupan kasvua rajoittaa voimakkaimmin:
- osaamisen puute mm. lainsäädännön sisäistäminen on vaikeaa
- asenne
- pelot onnistumisesta (meneekö rahat hukkaan)
- kv-kiljailijat liian suuria
- koulutetun hklökunnan löytäminen
- kulttuuriset erot
- kustannukset
- tietoturva
- tekninen osaaminen
- asiakaspalvelu
Voittajia ovat tässä muutosprosessissa ne, jotka lähtevät mukaan
uuteen kehitykseen ja laajentavat liiketoimintaansa verkkokauppaan.
Verkkokaupan asema Suomessa on ehkä erilainen kuin muualla Euroopassa,
USA:ssa tai Aasiassa. Tämä johtuu siitä, että Suomi on pieni maa ja
laajentaakseen myyntiään esim. USA:n tasolle tarvitaan todellista osaamista ja
onnistumista. Avuksi tähän on tuotteiden/palvelujen tarjoaminen suosituimmalla
paikallisella kielellä sekä paikallisten maksupalveluiden ja toimitustapapalveluiden
tukeminen uusilla markkina-alueilla.
Vaikeuksia
verkkokauppojen kansainvälistymisessä aiheuttaa usein kova kilpailu sekä tiedon
ja ymmärryksen puute paikallisesta yrityskulttuurista. Menestyminen
kansainvälisillä markkinoilla vaatiikin ymmärrystä paikallisesta kulttuurista,
neuvottelutaitoja sekä hyviä suhteita paikallisiin kuluttajiin.
Lainsäädännölliset ja kauppatekniset esteet ovat myös olemassa, mutta ne
tuottavat yleensä enemmän vaikeuksia suurille kuin pienemmille yhtiöille.
Mobiilikauppa
Mobiilikauppa on tullut
jäädäkseen. Voimakkaasti lisääntyvä älypuhelinten ja tablettien määrä sekä
kuluttajien muuttuva käyttäytyminen ja preferenssit kiihdyttävät
mobiiliostamisen kasvua. Mobiilikaupan voimakas
kasvu kuitenkin osoittaa, että mobiiliostamisen kulta-aika on vielä vasta
edessä. Ne jotka haluavat saada osansa tulevista mobiilikaupan voitoista,
tulisi siis viimeistään nyt ottaa tilaisuudesta kiinni.
Näin ollen verkkokauppiaiden
tulisi reagoida kuluttajien muuttuvaan ostokäyttäytymiseen ja alkaa tarjota
mobiilioptimoituja verkkosivuja ja -kauppoja. Jos esimerkiksi suomalaiset
verkkokauppiaat tarjoa sitä mitä kuluttajat kysyvät, on riski että suomalaiset
verkkokauppiaat alkavat menettää asiakkaitaan ulkomaalaisille kilpailijoilleen.
Yhä voimakkaammin kasvavaan mobiilikauppaan voidaan siis vastata vain vahvasti
investoimalla älypuhelimiin ja näin saavuttaa osuus verkkokaupan voitoista.
"There is a world of opportunities out there and retailers just
need to learn how to identify them."
Lähteitä
postaukseen:
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti